アクションマップの性能
以下の権限
- Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
- Journey > Report > View
- Journey > Action Map > View (レポート内のアクションマップを見る)
アクションマップレポートについて
アクションマップレポートは、アクションマップの効果に関する指標を表示します。 例えば、アクションマップがいつ発動したか、そのエンゲージメントオファーに訪問者がどう反応したかなどの詳細を見ることができます。 利用可能な特定のメトリクスの詳細については、 Action Map report metrics を参照してください。
本レポートに掲載されているデータの入手方法については、分析データについて をご覧ください。
アクションマップレポートを見る
Genesys Cloud CX の Admin で、 Action Map Report を開いてください。 アクションマップごとにカードが表示されます。
カードの詳細には
- アクションマップのトリガーとなるもの いちぶしきこうかい
- アクションマップがアクティブかどうか
アクションマップのパフォーマンスレポートを見るには、そのカードをクリックします。
アクションマップレポートを設定する
- レポートの日付範囲を選択します。
- 1時間ごと、または1日ごとの結果を表示するかどうかを指定します。 詳しくは、 Granularityを参照してください。
- 指標のオン／オフを切り替えるには、その名前をクリックします。
アクションマップレポートの書き出し
アクションマップレポートの詳細をCSV（カンマ区切り値）ファイルに書き出すことができます。 レポート 、必要なデータを表示するように設定し、ファイルをダウンロードします。 レポートは、ローカルのダウンロードフォルダーにダウンロードされます。
エクスポートしたレポートの時間値について
訪問者アクティビティレポートをエクスポートすると、エクスポートされたファイルの名前には、標準のISO-8601フォーマット（mmhhddmmyyy）のfromとtoのタイムスタンプが含まれます。
CSVファイルをExcelに取り込む場合、ISO-8601時刻の書式付きセルをDate型に変換するには、以下の数式を使用します。
=datevalue(mid(a1,1,10))+timevalue(mid(a1,12,8))".
(A1は、Excelワークシートの最初のISO-8601時刻をフォーマットしたセルの位置を表します)。
アクションマップレポートの指標
アクションマップレポートは、選択した期間のメトリクスを表示します。
すべての状態が、すべてのアクションマップタイプに適用されるわけではありません。 例えば、コンテンツ・オファー、ウェブ・チャット・オファー、ウェブ・メッセージ・オファーは、いくつかの状態を共有することができる。 しかし、コンテンツオファーとウェブメッセージオファーは、ステートのサブセットを使用するだけです。
| メトリクス | ウェブチャット | ウェブ メッセージ | コンテンツオファー | アーキテクトフローアクション |
|---|---|---|---|---|
| 修飾された Web アクション | x | x | x | x |
| 着信された Web アクション | x | x | x | x |
| 承認された Web アクション | x | x | x | |
| 開始された Web アクション | x | x | ||
| Web アクション エンゲージメント | x | x | ||
| 拒否された Web アクション | x | x | x | x |
| エラーとなった Web アクション | x | x | x | x |
| ウェブアクションがタイムアウトした | ||||
| 放棄された Web アクション | x | x | ||
| スケジュール外のウェブアクション | x | x |
メトリックの定義の詳細については、以下を参照してください。
