前提条件

Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。

  • Journey > Action Map > Add , Delete, Edit, and View （アクションマップの作成とレポート内のアクションマップを確認するため。）
  • Journey > Action Template > Add, Delete, Edit, and View (コンテンツオファーを設定する)
  • Journey > Report > View

    訪問者がコンテンツを閲覧し、オファーに反応する頻度を把握する。

    コンテンツの提供回数を表示する

    この欄は、Genesys Predictive Engagementが各コンテンツのオファーを訪問者に提示する頻度を示しています。

    注意： コンテンツ・オファーは、同じ訪問者に何度も提示することができます。

    クリックスルー率を見る

    この欄には、訪問者がコンテンツオファーをクリックした回数のパーセンテージが表示されます。

    注意： コンテンツ・オファーは、同じ訪問者に何度も提示することができます。

    コンテンツ・オファーのパフォーマンスをモニターする

    Action Map Performance reportを使用して、コンテンツオファーを監視します。 次の表は、このレポートで利用可能なメトリクスを説明したものです。

    メトリクス   説明
    修飾された Web アクションアクションマップのトリガーとなったセグメント、アクティビティ、またはアウトカムスコアにマッチした訪問者の数です。
    着信された Web アクションGenesys Predictive Engagementがコンテンツオファーを提示した訪問者の数。

    注：訪問者がアクションマップのクオリファイを行った場合、すぐにコンテンツオファーが届くというわけではありません。 例えば、訪問者がアクションマップのセグメントにマッチしても、コンテンツオファーのトリガーとなるウェブページにいなければ、コンテンツオファーは受け取られない。 また、代理店がない場合は、コンテンツの提供は受けられません。 詳しくは、Progression of Web Action metricsを参照してください。

    承認された Web アクションコンテンツオファーを受け入れた訪問者の数。 これらの訪問者は、コンテンツのオファーを受けた人のサブセットです。 詳しくは、Progression of Web Action metricsを参照してください。
    開始された Web アクション該当なし
    Web アクション エンゲージメント該当なし
    拒否された Web アクションコンテンツのオファーを却下または拒否した訪問者の数。 これらの訪問者は、コンテンツのオファーを受けた人のサブセットです。
    エラーとなった Web アクションコンテンツ提供の際にエラーが発生した訪問者の数。 この問題は、コンテンツ・オファーが表示される前でも後でも発生します。
    ウェブアクションがタイムアウトした該当なし

    コンテンツ提供のライフサイクル

    コンテンツ・オファーのライフサイクルと各ステージで取得するメトリクスの詳細については、 コンテンツ・オファーのライフサイクル を参照してください。