Contact Centerのエージェントホーム
スタートする
エージェントのトレーニングを完了し、ログインして設定を構成し、エージェントダッシュボードについて学びます。
インタラクション
コールやWebチャットを使用してカスタマーとやり取りし、インタラクション後の作業情報を入力して、ラップアップコードを使用してやり取りを処理する方法を学習します。
組み込みクライアント
Salesforce、PureCloud for Zendesk、PureCloud for Chrome、およびPureCloud for Firefoxについて学んでください。
エージェントの人員管理
スケジュールの表示、休暇申請の送信と管理、休暇通知へのアクセス、遵守通知を表示します。
