キュー管理

前提条件

以下の権限：

  • ルーティング > ; キュー > ; 追加、 編集、 削除する、 参加する、そして 見る
  • Architect > ; UI > ; 見る

Architectでプロンプトを編集または表示するには、次の権限が必要です（Whisperオーディオ用）

  • Architect > ; UserPrompt > ; 見る
  • Architect > ; UserPrompt > ; 編集

Whisperオーディオ機能には Edgeとメディア層 バージョン1.0.0.7252以降が必要です。

キューはインタラクションの「待ち回線」です。エージェントは［キュー中］のステータスを選択すると、割り当てられているキューを受ける事ができます。組織管理者キューの設定を作成するなど組織全体の音声とチャット チャンネルのキューを管理します。組織は最大5000のキューを追加できます。

キューについては、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。

仕事 説明
キューを作成 音声およびチャットチャネルの動作としきい値レベル、キューメンバーシップ、ラップアップコード、ルーティング設定など、組織全体の音声およびチャットチャネルの両方のキューを作成および構成します。
キューを編集または削除する 動作としきい値レベルの編集、キュー内のメンバーの追加または削除、ラップアップコードの追加または削除、ルーティング設定の変更。