キュー管理
前提条件
以下の権限:
- ルーティング > ; キュー > ; 追加、 編集、 削除する、 参加する、そして 見る
- Architect > ; UI > ; 見る
Architectでプロンプトを編集または表示するには、次の権限が必要です(Whisperオーディオ用)
- Architect > ; UserPrompt > ; 見る
- Architect > ; UserPrompt > ; 編集
Whisperオーディオ機能には Edgeとメディア層 バージョン1.0.0.7252以降が必要です。
キューはインタラクションの「待ち回線」です。エージェントは[キュー中]のステータスを選択すると、割り当てられているキューを受ける事ができます。組織管理者キューの設定を作成するなど組織全体の音声とチャット チャンネルのキューを管理します。
メモ:
- 組織は最大5000のキューを追加できます。
- メンバーシップは、キューごとに5,000メンバーに制限されています。
- キュー名を複製することはできません。各キュー名は一意である必要があります。
- キュー名にアスタリスクを含めることはできません。
キューについては、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。
仕事 | 説明 |
---|---|
キューを作成 | 音声およびチャットチャネルの動作としきい値レベル、キューメンバーシップ、ラップアップコード、ルーティング設定など、組織全体の音声およびチャットチャネルの両方のキューを作成および構成します。 |
キューを編集または削除する | 動作としきい値レベルの編集、キュー内のメンバーの追加または削除、ラップアップコードの追加または削除、ルーティング設定の変更。 |