キュー管理
前提条件
- Routing > Queue > Add, Edit, Delete, Join, および View
- ルーティング >キュー >Readonly
- ルーティング > キュー・メンバー>管理
- Architect > UI > View
Architectでプロンプトを編集または表示するには、次の権限が必要です（Whisperオーディオ用）
- Architect > UserPrompt > View
- Architect > ; UserPrompt > ; 編集
設定がAgent Requestedの場合、エージェントがアフターコール作業を依頼するためには、以下の権限が必要です：
- 会話 >設定 >閲覧
キューはインタラクションの「待ち回線」です。 エージェントは［キュー中］のステータスを選択すると、割り当てられているキューを受ける事ができます。 組織管理者キューの設定を作成するなど組織全体の音声とチャット チャンネルのキューを管理します。
メモ:
- 組織は最大5000のキューを追加できます。
- メンバーシップは、キューごとに5,000メンバーに制限されています。
- キュー名を複製することはできません。 各キュー名は一意である必要があります。
- キュー名にアスタリスクを含めることはできません。
- を持っているユーザー ルーティング >> QueueMember >> 管理 許可はありますが、 ルーティング >> 列 >> 編集 権限、キューメンバーシップのみを管理できます。
キューについては、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| キューを作成 | 音声チャネルとチャットチャネルの動作としきい値レベル、キューメンバーシップ、後処理コード、ルーティング設定など、組織全体の音声チャネルとチャットチャネルの両方のキューを作成および構成します。 |
| キューを編集または削除する | 動作およびしきい値レベルの編集、キュー内のメンバーの追加または削除、後処理コードの追加または削除、およびルーティング設定の変更 |
| 手動割り当てを有効にする |
キュー内の待機インタラクションをオンキューエージェントに手動で割り当てられるようにします。 スーパーバイザーが手動でインタラクションを割り当てることも、適切な権限を持つエージェントがキューから待機インタラクションを引き出すこともできます。 |
