キュー管理

前提条件

以下の権限：

  • ルーティング > キュー > 追加、 編集、 削除、 参加、 ビュー
  • アーキテクト > UI > ビュー

Architectでプロンプトを編集または表示するには、次の権限が必要です（Whisperオーディオ用）

  • アーキテクト > ユーザープロンプト > ビュー
  • アーキテクト > ユーザープロンプト > ビュー

Whisperオーディオ機能には Edgeとメディア層 バージョン1.0.0.7252以降が必要です。

キューはインタラクションの「待ち回線」です。エージェントは［キュー中］のステータスを選択すると、割り当てられているキューを受ける事ができます。組織管理者キューの設定を作成するなど組織全体の音声とチャット チャンネルのキューを管理します。

キューについては、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。

タスク 説明
キューを作成 音声チャネルとチャットチャネルの動作としきい値レベル、キューメンバーシップ、後処理コード、ルーティング設定など、組織全体の音声チャネルとチャットチャネルの両方のキューを作成および構成します。
キューを編集または削除する 動作およびしきい値レベルの編集、キュー内のメンバーの追加または削除、後処理コードの追加または削除、およびルーティング設定の変更