シリーズ: キューを作成

キューを作成

前提条件

 以下の権限

  • ルーティング > キュー > 追加、 編集、 削除する、 参加する、そして 見る
  • Architect > UI > 見る

Architectでプロンプトを編集または表示するには、次の権限が必要です(Whisperオーディオ用)

  • Architect > UserPrompt > 見る
  • Architect > UserPrompt > 編集

Whisperオーディオ機能には Edgeとメディア層 バージョン1.0.0.7252以降が必要です。

のためのキューを作成することによってこのシリーズを始めてください 音声、 チャット、メッセージ、em組織全体のためのail、コールバック、および社会的表現のチャネル。 キューの管理についての情報は、各コンテンツのページを参照してください。

ノート: 
  • 組織は最大5000のキューを追加できます。
  • メンバーシップは、キューごとに5,000メンバーに制限されています。
  • キュー名を複製することはできません。 各キュー名は一意である必要があります。
  • キュー名にアスタリスクを含めることはできません。

キューを作成する

  1. [管理] をクリック
  2. Contact Centerの配下にある、キューをクリックします。 キューの管理ページが開きます。
  3. キューを作成をクリックします。 
  4. の中に ボックスに一意のキュー名を入力します。 
  5. 以前に作成したキューから構成とメンバーシップをコピーするには、 から設定とメンバーをコピー リストで、既存のキューを選択します。
     メモ:   既存の設定をコピーしたら、新しいキューのメンバーシップと設定を編集できます。
  6. 作成するをクリックします。 キュー構成が 一般 タブ。

キューの部門を選択します

  1. 分割 をクリックし次のいずれかをリストして実行します。
    • キューを置きたい部門の最初の数文字を入力し始めます。
    • 使用可能な部門のリストをスクロールして、目的の部門を見つけます。
  2. リストから適切な部門を選択します。

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