Genesys Cloud EXを理解する

Genesys Cloud EX (従業員エクスペリエンス) により、組織は従業員エンゲージメントへのアプローチを変革し、より高いレベルの効率性と有効性を実現できます。 Genesys Cloud EX は、あらゆる組織や分野で従業員の育成プロセスを管理するための完全なツールセットを提供します。

主要な従業員エンゲージメント機能には Genesys Cloud EX プラットフォームを使用し、音声インタラクション処理には外部プラットフォームを使用することもできます。このプラットフォームには、オンボーディング、学習とトレーニング、労働力管理、パフォーマンス管理、ゲーミフィケーション、コーチング、インタラクション記録、品質管理の機能が含まれています。また、Webアンケートを使用して、顧客にコンタクトセンターとの以前のやり取りに関するフィードバックを提供するよう依頼することもできます。音声およびテキスト分析により、エージェントの共感、顧客の感情分析、トピックの傾向を通じて、顧客とエージェントの会話に関する洞察を得ることができます。