Genesys Cloud EX (従業員エクスペリエンス) により、組織は従業員エンゲージメントへのアプローチを変革し、より高いレベルの効率性と有効性を実現できます。 Genesys Cloud EXは、あらゆる組織や分野での従業員育成の旅を管理するための完全なツールセットを提供します。 このプラットフォームには、オンボーディング、学習とトレーニング、労働力管理、パフォーマンス管理、ゲーミフィケーション、コーチングなどの機能が含まれています。インタラクション記録、品質管理、Web 調査、音声分析、音声とテキストの分析。

Genesys Cloud EXは、Genesys Cloud CXまたはGenesys Cloud CX Digitalとは別の基本ライセンスとなります。  Genesys Cloud EXライセンスは、Genesys Cloud CXと同様の機能を持ちながら、音声やデジタルインタラクションの処理機能を含まないGenesys Cloudパッケージです。 このライセンスにより、サードパーティのコンタクトセンター・プラットフォームで処理される音声対話に、Genesys Cloud CXのすべてのワークフォース・エンゲージメント・マネジメント機能を活用することができます。 Genesys Cloud EX 連携アプリケーションの構築方法については、Genesys Cloud EX 連携ガイド を参照してください。 

Genesys Cloud EXを理解する

Genesys Cloud EXの特徴や価格についてご紹介します。

Genesys Cloud EXの利用を開始する

エージェントのワークスペース、メッセージングオプション、ライブエージェントのためのツールについてご紹介します。

Genesys Cloud EXを利用する

Genesys Cloud EXの主要機能の使い方と、組織のワークフォース・エンゲージメント機能をどのように代替・強化するかについてご紹介します。