Genesys Cloud for SalesforceのWEMアクティビティビュー
メモ: この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。
前提条件
- Genesys Cloud CX 3 Digital or Genesys Cloud EX license.
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, or Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I license.
- UI > Agent Activity > View permission.
- One of the following permissions:
- ワークフォース・マネジメント > エージェント・スケジュール > ビュー
- ゲーミフィケーション > スコアカード > ビュー
- ゲーミフィケーション > リーダーボード > 表示
- 学習 > 課題 > 表示
- コーチング > アポイントメント > 参加する
- Quality > Evaluation > Edit Agent Sign-off(評価ウィジェット用)
- Use the Salesforce Lightning platform.
- Configure the call center for the client event for messages. For more information, see Configure client events.
管理者は、エージェントのアクティビティをライトニングコンポーネントとして追加し、エージェントのオフキュー情報の現在のサマリーを表示することができます。 エージェントのアクティビティビューから、エージェントは、現在または今後のスケジュール、スコアカード、リーダーボード、コーチングの予定を確認することができます。
例えば、エージェントは次のことができる:
- 今日のスケジュールを見る
- 順守・順応(決められた時間に休憩)
- マネージャーの評価を表示し、フィードバックを提供する
- コーチングのためにスーパーバイザーに会う
- 目標や同僚のパフォーマンスと比較した自分のパフォーマンスを確認する
- 新しいポリシーと手順の最新情報を入手する
Salesforceでは、Lightningページにカスタムコンポーネントとしてエージェントアクティビティを追加し、Lightningアプリにアプリナビゲーションアイテムとしてページを追加します。
- Salesforce の Setup から、Quick Find ボックスでApp Builder を検索し、 Lightning App Builder を選択します。
- 新規をクリックします。
- App Page を選択し、Next をクリックする。
- アプリのページに「Agent Activity」というラベルを付け、Next をクリックします。
- ページテンプレートを選択し、完了 をクリックする。
- カスタム-マネージドコンポーネントであるGenesysCloudCustomComponentをページにドラッグします。
- コンポーネントをクリックし、プロパティを設定する。
- 保存するをクリックします。
- ユーザーがアプリのページを利用できるようにするには、Activation をクリックします。
- アクティベーションプロパティを更新し、Lightningアプリにページを追加します。
- 有効にするをクリックします。
詳細については、Salesforce ドキュメントのCreate an App Home Page with Lightning App Builder およびActivate Your Lightning App Page を参照してください。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
メモ: Workforce Engagement Management (WEM) activity view in external environments は、Embeddable Framework のユーザーを対象としている。 SalesforceとGenesys Cloudを使用しているが、Embeddable Frameworkを使用していない場合は、SalesforceとGenesys Cloudのフルクライアントを別々に使用し続けることをお勧めします。