CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージには、Salesforce Service Cloud で Genesys Cloud エージェントのアクティビティ ビューを設定するためのコンポーネントが含まれています。

前提条件
  • Service Cloud Voice を有効にします。
    Salesforceのセットアップホームページで、クイック検索ボックスからVoiceを検索し、パートナーテレフォニー設定。 有効にするサービスクラウド音声スイッチをつけるパートナーテレフォニーによる音声
  • をインストールしますCX Cloud、Salesforce Service Cloudのコアサービスパッケージ。

WEM パッケージをインストールするには:

  1. セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、[アプリとアイテムの検索] ボックスで管理設定アプリを検索して、アプリを起動します。
  2. アプリのナビゲーション項目で、パッケージのインストールと更新
  3. Salesforce Service CloudのWEMセクションで、今すぐインストール。
  4. インストールの最初のステップでは、すべてのユーザー向けにインストールまたは特定のプロファイルにインストールするオプション。
  5. に従って、画面に表示されるインストールの指示。 

インストールされたパッケージの確認

Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。

  1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでインストール済みパッケージを検索し、インストールされたパッケージ
  2. CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされていることを確認します。