CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージには、Salesforce Service Cloud で Genesys Cloud エージェントのアクティビティ ビューを設定するためのコンポーネントが含まれています。

前提条件
  • Enable Service Cloud Voice.
    In Salesforce, on the Setup Home page, search for Voice in the Quick Find box and select Partner Telephony Setup. Enable Service Cloud Voice to turn on Voice with Partner Telephony.
  • をインストールしますCX Cloud、Salesforce Service Cloudのコアサービスパッケージ。

音声パッケージをインストールするには:

  1. On the Setup Home page, click the App Launcher icon and search for the Administration Settings app in the Search apps and items box and launch the app.
  2. アプリのナビゲーション項目で、パッケージのインストールと更新。
  3. In the WEM for Salesforce Service Cloud section, click Install Now.
  4. In the first step of installation, select the Install for All Users or Install for Specific Profiles option.
  5. に従って、画面に表示されるインストールの指示。 

インストールされたパッケージの確認

Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。

  1. On the Setup Home page, search for Installed Packages in the Quick Find box and select Installed Packages.
  2. CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされていることを確認します。