CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージには、Genesys Cloud を Salesforce Service Cloud Voice に接続するためのすべてのコンポーネントが含まれています。 この統合により、Genesys Cloud を Salesforce のコンタクト センターのテレフォニー プロバイダーとして設定できるようになります。 

前提条件
  • オムニチャネル設定を有効にします。 オムニチャネルを有効にします。
    パッケージをインストールする前に、必ずオムニチャネルの設定を有効にしてください。 そうでない場合は、パッケージのインストールに失敗します。
  • Do not enable Enhanced Omni-Channel Routing in Salesforce.
  • Enable Service Cloud Voice.
    In Salesforce, on the Setup Home page, search for Voice in the Quick Find box and select Partner Telephony Setup. Enable Service Cloud Voice and turn on Voice with Partner Telephony.
  • をインストールしますCX Cloud、Salesforce Service Cloudのコアサービスパッケージ。

音声パッケージをインストールするには:

  1. On the Setup Home page, click the App Launcher icon and search for Administration Settings app in the Search apps and items box and launch the app.
  2. アプリのナビゲーション項目で、パッケージのインストールと更新。
  3. In the Voice for Salesforce Service Cloud section, click Install Now.
  4. インストールの最初のステップで、Install for All Users またはInstall for Specific Profiles オプションを選択します。
  5. に従って、画面に表示されるインストールの指示。 

インストールされたパッケージの確認

Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。

  1. On the Setup Home page, search for Installed Packages in the Quick Find box and select Installed Packages.
  2. CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされていることを確認します。