スーパーバイザー活動の概要

前提条件
  • Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。
  • ゲーミフィケーション >> スコアカード >> すべて表示 部門認識許可
  • ゲーミフィケーション >> リーダーボード >> すべて表示 部門認識許可 

スーパーバイザーは、さまざまなゲーミフィケーションプロファイルのエージェントのスコアカードとリーダーボードを表示できます。

エージェントのスコアカードとリーダーボードを表示するには、スーパーバイザは次のいずれかの場所に移動する必要があります。

  • パフォーマンス>ワークスペース>エージェントパフォーマンス>エージェント名>スコアカード
  • パフォーマンス>ワークスペース>エージェントのパフォーマンス>リーダーボード

エージェントのスコアカードを表示するには、スーパーバイザは スコアカードをすべて表示 エージェントのユーザー部門への部門アクセス権を持つ許可。 たとえば、エージェントAがホーム部門に属している場合、エージェントAのスーパーバイザーは スコアカード すべて表示 ホーム部門へのアクセス権を持つ許可。 詳細については、を参照してください。 スコアカード のタブセクション エージェントアクティビティの概要。 

さまざまなゲーミフィケーションプロファイルのリーダーボードを表示するには、スーパーバイザーは リーダーボードすべてを表示 ゲーミフィケーションプロファイルが属する部門へのアクセス権を持つ許可。 詳細については、を参照してください。 リーダーボード のタブセクション エージェントアクティビティの概要。 

  • カスタムプロファイルは、1つの部門にのみ属することができます。
  • プロファイルメンバーは、任意の部門に属することができます。 プロファイル自体と同じ部門に属する必要はありません。
  • リーダーボードを表示するすべての権限を持つスーパーバイザーは、部門にアクセスできるすべてのカスタムプロファイルを表示できます。 
  • カスタムプロファイルリーダーボードには、部門に関係なく、すべてのプロファイルメンバーが表示されます。 
  • スーパーバイザは、スーパーバイザがエージェントのスコアカードを持っている場合にのみ、エージェントのスコアカードをナビゲートして表示できます。 スコアカードをすべて表示 エージェントのユーザー部門にアクセスできる権限。 エージェントのスコアカードをナビゲートして表示するには、スーパーバイザはリーダーボードのランキングリストでエージェントの名前をクリックする必要があります。