Genesys Cloud EX (従業員エクスペリエンス) により、組織は従業員エンゲージメントへのアプローチを変革し、より高いレベルの効率性と有効性を実現できます。 Genesys Cloud EXは、あらゆる組織や分野での従業員育成の旅を管理するための完全なツールセットを提供します。 このプラットフォームには、オンボーディング、学習とトレーニング、労働力管理、パフォーマンス管理、ゲーミフィケーション、コーチングなどの機能が含まれています。インタラクション記録、品質管理、Web 調査、音声およびテキスト分析。

Genesys Cloud EX は、Genesys Cloud または Genesys Cloud Digital とは別の基本ライセンスです。  Genesys Cloud EX ライセンスは、Genesys Cloud に似た Genesys Cloud パッケージですが、音声またはデジタル インタラクション処理機能は含まれていません。 このライセンスにより、ユーザーは、サードパーティのコンタクト センター プラットフォームで処理される音声インタラクションで、Genesys Cloud のすべての Workforce Engagement Management 機能を活用できます。 Genesys Cloud EX統合アプリケーションの構築方法の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud EX 統合ガイド。 

Genesys Cloud EXを理解する

Genesys Cloud EXの特徴や価格についてご紹介します。

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エージェントのワークスペース、メッセージングオプション、ライブエージェントのためのツールについてご紹介します。

Genesys Cloud EXを利用する

Genesys Cloud EXの主要機能の使い方と、組織のワークフォース・エンゲージメント機能をどのように代替・強化するかについてご紹介します。