Journey Management overview
ジャーニー管理は、チャネルやフロー全体にわたる顧客の行動を捉えたプロファイル、コンテキスト、その他の関連データとリアルタイムのインタラクション データを統合および集約します。 組み込みの分析、洞察、視覚化により、顧客は顧客の行動を理解し、ジャーニーのボトルネックを特定し、ジャーニーを最適化してより良い結果を得ることができます。
- Event Data Platform による自動データ収集
- ID解決を使用した顧客プロファイルの拡張
- 動的なエクスペリエンスの分析と最適化
Customer journey management
カスタマージャーニー管理は、単一のインタラクションや個々のフローを最大化するのではなく、顧客が目標を達成するためにたどる道に焦点を当てます。 これにより、CX を測定、監視、最適化するだけでなく、組織全体を顧客の目標に合わせて調整することができます。
顧客中心の組織は、カスタマー ジャーニー管理を次の目的で使用します。
- 顧客の目標とビジネス成果に基づいて重要なジャーニーを特定する
- 旅の成功を予測する旅中のシグナルを測定および監視する
- 投資対象としてパフォーマンスが低い行程を優先する
Benefits of a journey management approach
これらのセクションでは、ジャーニー管理アプローチの利点を概説します。
Optimize customer experience
デジタル変革を促進します
Improve customer service while reducing costs
Extend revenue
今日、企業は製品やサービスではなく、体験によって消費者を獲得する可能性が高くなります。 マーケティング リーダーは、潜在的なクライアントや顧客が買い物をするときに差別化されたエクスペリエンスを提供することが重要であることを認識していますが、ほとんどが課題に直面しています。 組織がカスタマー ジャーニーを管理している場合は、チャネル全体での獲得ジャーニーを追跡し、各インタラクションが各消費者が貴社のビジネスに対して持つ固有のエクスペリエンスを反映していることを確認できます。