キュー内フロー優先順位

Architectで、またはGenesys Cloud Admin> Contact Center> Queuesページから、キュー内の通話、メッセージ、または電子メールフローを作成できます。 アーキテクトは、キュー内のコールフローにデフォルトのフローを提供しますが、メッセージまたは電子メールフローには提供しません。 会社の仕様や好みに合わせて、他のキュー内フローを作成して使用できます。 キュー内のフローを実装する前に、Architect で公開する必要があります。 

Genesys Cloud Queuesページからキュー内フローを選択すると、その選択がデフォルトのキュー内フローを上書きします。 ただし、Architect内でACDへの転送アクションにキュー内フローを設定することができ、これは組織のデフォルトのキュー設定フローより優先されます。 この場合、Transfer toACDアクションのキュー内フローが優先されます。

ここで選択したキュー内フローは、デフォルトのキュー内フローを上書きします。 キュー内フローを選択しない場合、システムは組織のデフォルトのキュー内フローを使用します。 

 メモ:   注意注:Architect内のキュー内フローを「自動呼分配(ACD)へ転送」アクションのパラメーターとして構成した場合、ここで選択したキュー内フローよりも優先されます。

  1. [管理] をクリック 
  2. コンタクトセンターの下の キューをクリック
  3. キューを選択するか、新しいキューを作成してください。
  4. コールのキュー内フローを選択するには、[ ボイス タブ
  5. メッセージのキュー内フローを選択するには、[ メッセージ タブ
  6. 電子メールのキュー内フローを選択するには、[ Eメール タブ
  7. [In-Queue Flow]テキストボックスに、指定するフローの名前の入力を開始し、リストから選択します。
  8.  保存するをクリックします。

通話、メッセージ、または電子メールフロー内でカスタマイズされたキュー内フローを選択できます。 ここで選択したフロー 音声対話の組織のデフォルトフロー、および以前に設定されている場合は、通話、電子メール、またはメッセージフローのキュー設定フローよりも優先されます。

  1. Genesys Cloud Architectから、[ACDに転送]アクションを追加するフローを開きます。 
  2. ツールボックスから、 転送 カテゴリをドラッグして 自動呼分配(ACD)アクションに転送 フローメニューまたはタスクシーケンスの適切な場所に移動します。
  3. クリック デフォルトのキュー内処理をオーバーライドします。 選択が[キュー内コールフロー]、[キュー内メッセージフロー]、または[キュー内電子メールフロー]に変わります。
  4. [キュー内のコールフロー]リストボックスで、デフォルト以外のキュー内フローの名前の入力を開始し、リストから選択します。
  5. 設計に応じてアクションの設定を構成してください。 詳細については、 自動呼分配(自動呼分配(ACD))への転送アクションを設定するを参照してください。