ラップアップコード管理


前提条件

  • ルーティング > まとめコード > 追加、 編集、検索、表示、削除 許可

インタラクションの性質を示すために、エージェントはラップアップコードを指定します。たとえば、完了した販売、サービスに不満のある顧客、 請求問題などです。

ノート
  • PureCloudは、組織で作成できるラップアップコードの数を制限しません。
  • PureCloudは、キューに割り当てることができるラップアップコードの数を制限しません。
  • 重複するラップアップ コード名を作成することはできません。各ラップアップ コード名は一意である必要があります。

  1. クリック 管理者
  2. 下 コンタクトセンター、クリック まとめコード
  3. クリック ラップアップコードを作成する。ラップアップコードの追加ダイアログ ボックスが開きます。
  4. の中に 名前 ボックスに、一意のラップアップ コード名を入力します。
  5. クリック 保存する

  1. クリック 管理者
  2. 下 コンタクトセンター、クリック まとめコード
  3. 必要に応じて、該当するラップアップ コード 検索ます。
  4. 変更するラップアップ コード横にあるをクリックします 編集
  5. 必要に応じて、 ラップアップ コード名を編集します。
  6. クリック 保存する

注意:削除されたラップアップ コードに対して保存された情報は、以前に削除されたラップアップ コード含んでいた既存のレポートに残ります。分析は、アクティブと非アクティブの両方のラップアップコードに対してクエリを実行します。

  1. クリック 管理者
  2. 下 コンタクトセンター、クリック まとめコード
  3. 必要に応じて、該当するラップアップ コード 検索ます。
  4. 変更するラップアップ コード横にある、最後の矢印をクリックします 編集 ドロップダウンリストから選択 削除
  5. 本気ですか? ダイアログボックスの中のOKをクリックする。

  1. クリック 管理者
  2. 下 コンタクトセンター、クリック キュー。 [キューの管理]ページが開きます。
  3. 特定のキューを検索には、[ 検索テキストボックスにキューの名前の入力を開始してからsキューリストから適切なキューを選択する
  4. キューの名前領域で、をクリックします キューを編集。キュー構成は、[設定]を開き、 タブ
  5. ラップアップコード領域で、をクリックします 編集する
  6. 新しいラップアップ コードを追加するには、コードの入力を開始します ラップアップコード領域の下部にある空白のテキストボックス そして、結果から適切な一致を選択します。
  7. ラップアップ コードを削除するには、 対応するをクリックします バツ ラップアップ コード横にあるをクリックします セーブ
  8. クリック 編集完了

 


注意:ラップアップ コード新しいキューに割り当てる方法については、 キューを作成して構成する