前提条件

  • ルーティング> ラップアップ・コード> 追加、編集、検索、表示、削除
  • ルーティング > キュー>  編集パーミッション

インタラクションの性質を示すために、エージェントはラップアップコードを指定します。例えば、完売、サービスに不満のあるカスタマー、Bridge コネクタの問題などです。 

メモ: 
  • Genesys Cloudは、組織で作成できるラップアップコードの数を制限しません。
  • Genesys Cloudは、キューに割り当てることができるラップアップコードの数を制限しません。
  • 重複するラップアップ コード名を作成することはできません。 各ラップアップ コード名は一意である必要があります。

ラップアップ コードは部門を認識し、特定の部門または部門に属します。全部門。 デフォルトでは、特に部門にタグ付けされていないすべてのラップアップ コードは、すべての部門に属します。

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerの下で、「まとめコード」をクリックします。
  3. クリック ラップアップコードを作成する。 「ラップアップ コードの追加」ダイアログボックスが開きます。
  4. の中に名前ボックスに、一意のラップアップ コード名を入力し、それが属する部門を入力します。 アクセスするために必要な権限を持つ部門を表示できます。
  5. 保存するをクリックします。

注意： 後でラップアップコードを検索するために必要な時間を短縮するために、Genesysは、既存のものと同様のラップアップコードを作成しないことをお勧めします。 新しいコードを作成するときに、新しい単語を追加してみてください。

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerで、ラップアップ コードをクリックします。
  3. 適用可能なラップアップコードを検索します。
  4. 変更するラップアップコードの横にある編集するをクリックします。
  5. 必要に応じて、ラップアップ コード名と部門を編集します。
  6. 保存するをクリックします。

 メモ：   注意注：削除されたラップアップコードに対して保管された情報は、前に削除されたラップアップコードを含んでいた既存のレポートに残ります。 Analyticsは、アクティブと非アクティブの両方のラップアップコードに対してクエリを実行します。

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerで、ラップアップ コードをクリックします。
  3. 適用可能なラップアップコードを検索します。
  4. 変更するラップアップコードの横にあるテキストの末尾にある矢印をクリックします。  ドロップダウンリストを編集し削除するを選択します。
  5. 本当にいいですか？ ダイアログボックスの中のOKをクリックする。

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerの配下にある、キューをクリックします。 キューの管理ページが開きます。
  3. 特定のキューを検索には、[ 検索テキストボックスにキューの名前の入力を開始してからsキューリストから適切なキューを選択する。
  4. キューの名の領域で、[キューの編集]をクリックします。 キュー設定が開きます。 設定 タブ。
  5. ラップアップコード領域で、をクリックします 編集する。
  6. 新しいラップアップコードを追加するには、コードを ラップアップコード領域の下部にある空白のテキストボックス その後、結果から適切な一致を選択します。担当部門に割り当てられているラップアップ コードを確認できます。役割アクセス権があります。 このロールは部門に属しており、前提条件セクションで説明されている必要な権限を持っている必要があります。 Genesys では、キューが属する部門に割り当てられるラップアップ コードを追加することをお勧めします。これは、ラップアップ コード関連のデータを含むレポートをより深く理解するのに役立ちます。
     メモ：   検索結果は、既存のラップアップコードのすべてを返すとは限りません。 回避策として、Genesysは、正確なラップアップコードを選択できるようになるまで、いくつかのラップアップコードをキューに追加する（後でそれらを削除する）ことをお勧めします。
  7. ラップアップ コードを削除するには、 対応するをクリックします バツ ラップアップ コード横にあるをクリックします セーブ。
  8. クリック 編集完了。

 

 メモ：   ラップアップコードを新しいキューに割り当てる方法については、を参照してください。 キューを作成および設定する。