ラップアップ コード管理


前提条件

  • ルーティング > ラップアップコード > 追加、 編集、検索、表示、削除 権限

インタラクションの性質を示すために、エージェントはラップアップコードを指定します。例えば、完売、サービスに不満のあるカスタマー、Bridge コネクタの問題などです。

メモ
  • PureCloudは、組織内に作成できるラップアップコードの数を制限しません。
  • PureCloudは、キューに割り当てることができるラップアップコードの数を制限しません。
  • 重複するラップアップ コード名を作成することはできません。各ラップアップ コード名は一意である必要があります。

  1. クリック 管理者
  2.  コンタクトセンターの下の ラップアップコードをクリック。
  3. クリック ラップアップコードを作成する。「ラップアップ コードの追加」ダイアログボックスが開きます。
  4. 名前 ボックスの中に、一意のラップアップコード名を入力します。
  5. クリック 保存する

  1. クリック 管理者
  2.  コンタクトセンターの下の ラップアップコードをクリック。
  3. 適用可能なラップアップコードを検索します。
  4. 変更するラップアップコードの横にある編集するをクリックします。
  5. 必要に応じてラップアップコード名を編集します。
  6. クリック 保存する

注意注:削除されたラップアップコードに対して保管された情報は、前に削除されたラップアップコードを含んでいた既存のレポートに残ります。Analyticsは、アクティブと非アクティブの両方のラップアップコードに対してクエリを実行します。

  1. クリック 管理者
  2.  コンタクトセンターの下の ラップアップコードをクリック。
  3. 適用可能なラップアップコードを検索します。
  4. 変更するラップアップコードの横にあるテキストの末尾にある矢印をクリックします。  ドロップダウンリストを編集し削除するを選択します。
  5. 本気ですか? ダイアログボックスの中のOKをクリックする。

  1. クリック 管理者
  2. 下 コンタクトセンター、クリック キュー。 [キューの管理]ページが開きます。
  3. 特定のキューを検索には、[ 検索テキストボックスにキューの名前の入力を開始してからsキューリストから適切なキューを選択する
  4. キューの名前領域で、をクリックします キューを編集。キュー構成は、[設定]を開き、 タブ
  5. ラップアップコード領域で、をクリックします 編集する
  6. 新しいラップアップコードを追加するには、コードを ラップアップコード領域の下部にある空白のテキストボックス その後、結果から適切な一致を選択します。
  7. ラップアップ コードを削除するには、 対応するをクリックします バツ ラップアップ コード横にあるをクリックします セーブ
  8. クリック 編集完了

 


注意:ラップアップコードを新しいキューに割り当てる方法については、を参照してください。 キューを作成および設定する