前提条件

  • ルーティング> ラップアップ・コード> 追加、編集、検索、表示、削除
  • ルーティング > キュー>  編集パーミッション

インタラクションの性質を示すために、エージェントはラップアップコードを指定します。例えば、完売、サービスに不満のあるカスタマー、Bridge コネクタの問題などです。 

メモ: 
  • Genesys Cloudは、組織で作成できるラップアップコードの数を制限しません。
  • Genesys Cloudは、キューに割り当てることができるラップアップコードの数を制限しません。
  • 重複するラップアップ コード名を作成することはできません。 各ラップアップ コード名は一意である必要があります。

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerの下で、「まとめコード」をクリックします。
  3. クリック ラップアップコードを作成する。 「ラップアップ コードの追加」ダイアログボックスが開きます。
  4. 名前 ボックスの中に、一意のラップアップコード名を入力します。
  5. 保存するをクリックします。

注意： 後でラップアップコードを検索するために必要な時間を短縮するために、Genesysは、既存のものと同様のラップアップコードを作成しないことをお勧めします。 新しいコードを作成するときに、新しい単語を追加してみてください。

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerで、ラップアップ コードをクリックします。
  3. 適用可能なラップアップコードを検索します。
  4. 変更するラップアップコードの横にある編集するをクリックします。
  5. 必要に応じてラップアップコード名を編集します。
  6. 保存するをクリックします。

 メモ：   注意注：削除されたラップアップコードに対して保管された情報は、前に削除されたラップアップコードを含んでいた既存のレポートに残ります。 Analyticsは、アクティブと非アクティブの両方のラップアップコードに対してクエリを実行します。

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerで、ラップアップ コードをクリックします。
  3. 適用可能なラップアップコードを検索します。
  4. 変更するラップアップコードの横にあるテキストの末尾にある矢印をクリックします。  ドロップダウンリストを編集し削除するを選択します。
  5. 本当にいいですか？ ダイアログボックスの中のOKをクリックする。

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerの配下にある、キューをクリックします。 キューの管理ページが開きます。
  3. 特定のキューを検索には、[ 検索テキストボックスにキューの名前の入力を開始してからsキューリストから適切なキューを選択する。
  4. キューの名の領域で、[キューの編集]をクリックします。 キュー設定が開きます。 設定 タブ。
  5. ラップアップコード領域で、をクリックします 編集する。
  6. 新しいラップアップコードを追加するには、コードを ラップアップコード領域の下部にある空白のテキストボックス その後、結果から適切な一致を選択します。
     メモ：   検索結果は、既存のラップアップコードのすべてを返すとは限りません。 回避策として、Genesysは、正確なラップアップコードを選択できるようになるまで、いくつかのラップアップコードをキューに追加する（後でそれらを削除する）ことをお勧めします。
  7. ラップアップ コードを削除するには、 対応するをクリックします バツ ラップアップ コード横にあるをクリックします セーブ。
  8. クリック 編集完了。

 

 メモ：   ラップアップコードを新しいキューに割り当てる方法については、を参照してください。 キューを作成および設定する。