ラップアップコードを指定する


前提条件

エージェントは、 インタラクション目的または結果を示すラップアップコードを指定します。たとえば、エージェントは、完了した販売、サービスに不満を持つお客様、または請求の問題を示すことができます。

対話中または実行中に、[ラップアップコード]パネルでラップアップコードを指定します。 後処理 (ACW)。インタラクションが終了すると、ラップアップコードパネルが自動的に開きます。

使用可能なラップアップコードを表示して選択するには:

  1. 選択する まとめコード。 ラップアップコードアイコン
  2. 検索ラップアップコードのリストの名前を入力ラップアップ コードドあなたが使用したいです Find ラップアップ コード ボックス。
  3. 適切な選択ラップアップ コード オプションのためのインタラクション 。ラップアップコードを選択する
    注意:インタラクションに1つのラップアップ コードを指定できます。ラップアップコードをさらに指定しようとすると、新しいコードがそれぞれ前のコードを置き換えます。
  4. インタラクションを終了し、 コール作業後に完了 完成を選択してください。ACW 完了ボタン