インタラクション パネルの中を移動
前提条件
以下の権限
- スクリプトを使用するには: スクリプター>公開されたスクリプト>ビュー
- 定型応答を使用するには: 回答>図書館>ビュー
- 外部連絡先を使用するには: 外部連絡先>全て
- 外部連絡先の設定を編集するには: 外部連絡先>設定>編集
- マルチコンテキスト パネルを有効にするには: エージェントUI >マルチパネルエクスペリエンス>有効にする
- 会話の詳細パネルを表示するには: エージェントUI > 会話の詳細 > 表示
Note: Ongoing innovation may cause your interface to appear differently.
エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。
画像をクリックして拡大します。
キューにいないときに、[インタラクション]パネルを表示するには、[ 相互作用。
新しいインタラクションと現在のインタラクションは、インタラクション リスト (名簿) の左側に表示されます。利用可能な場合、Genesys Cloud は会話参加者の部門ラベルを表示します。インタラクションに対して回答、拒否、または表示するには、リストから選択します。
右側には相互作用パネルでは、複数のコンテキストパネルにタブのアイコンが表示され、スクリプト、プロフィール、カスタマージャーニー、定型返信、注記、会話の詳細、 そしてラップアップコード。エクスペリエンスをカスタマイズするには、タブをドラッグ アンド ドロップします。タブを固定または固定解除するには、ツール。マルチコンテキストパネル領域のサイズを変更するには、インタラクションの上にあるツールの定着4つのオプションから選択します。インタラクションパネルを非表示にして、マルチコンテキストパネルのスペースを確保するには、崩壊。インタラクションパネルを表示するには、拡大する。
メモ:
- Multi contextual panels is an opt-in feature. If your admin gives you the permission, you can enable the feature. To enable multi contextual panels, above your conversations roster, click Preferences and under Multi Contextual Panel, click Enable. To restore fixed panels, click Disable.
- Genesys Cloud does not support the legacy co-browse or screen-share features with multi contextual panels.
- 管理者はエージェントインタラクションのデフォルトタブを指定する。管理者がデフォルトのパネルを指定しない場合は、会話領域が全幅に開きます。
キューにいる間、エージェントはGenesys Cloudの他の部分を選択して使用できます。 たとえば、次のことができます。
- 組織内のすべてのGenesysCloudユーザーを表示するには、[ディレクトリ]で[ 私の組織。
- 組織の 外部連絡先、[ディレクトリ]で、[ 外部連絡先。
- お気に入りのユーザーのリストを表示するには、サイドバーから、をクリックします お気に入り 。
- インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。
- キューに関係のない電話をかけるには、 クリック 呼び出し 。 メモ： キューにいる間も、新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントがキューに関連しないコールをしている間に、音声インタラクションを受け取ると、PureCloud によりキューに関連しないコールは保留にされます。 キュー以外の通話を保留にすると、GenesysCloudは音声対話を保留にします。
