インタラクション パネルの中を移動

Webメッセージング: 近日公開予定

前提条件

以下の権限:

  • スクリプター > 公開スクリプト > 表示 (スクリプト使用用)
  • 反応 > ; 図書館 > ; 見る (定型応答を使用するため)
  • 外部連絡先 > ; すべて (外部連絡先を使用するため)

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。キューに入っていない場合、エージェントはクリックできます。 インタラクション インタラクションパネルを表示します。

新しいインタラクションと現在のインタラクションが[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。エージェントは、リストからインタラクションを選択して応答、辞退、および表示することができます。

エージェントはクリックすることができます リサイズ インタラクションパネルの右側の幅を4種類から選択します。

キューにいる間、エージェントはGenesys Cloudの他の部分を選択して使用できます。たとえば、エージェントは ディレクトリ メニューから、組織のすべてのGenesys Cloudユーザーを表示します。または、彼らはクリックすることができます お気に入り お気に入りのユーザーのリストを表示します。

キューにいる間、エージェントは通話キューに関係のない電話をかける場合。 ただし、キューにいる限り、新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントがキュー以外の通話中に音声インタラクションを受け入れると、Genesys Cloudはキュー以外の通話を保留にします。 キュー以外の通話を保留にすると、音声によるやり取りが保留になります。

画像をクリックします詳細は画像をクリックします。
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