インタラクション パネルの中を移動

近日提供予定の機能:インタラクションの強化

前提条件

以下の権限:

  • スクリプター > 公開スクリプト > 表示 (スクリプト使用用)
  • 反応 > ; 図書館 > ; 見る (定型応答を使用するため)
  • 外部連絡先 > ; すべて (外部連絡先を使用するため)

新しいインタラクションを受け入れるキューに進むと、インタラクション パネルが開きます。インタラクション パネルには複数のオープン インタラクションが表示されます

キューにない場合は、Interactions パネルを表示するには Interactions をクリックします。

サイドバーのインタラクション アイコン

左側のインタラクション リスト (名簿) には、新しいインタラクションと現在のインタラクションが表示されます。応答、拒否、またはインタラクションを表示するには、リストからインタラクションを選択します。

インタラクションパネルの右側には、スクリプトプロファイルカスタマージャーニー定型文による応答メモラップアップコードを含むタブがあります。このパネルのサイズをカスタマイズするには、4 つの異なる幅からサイズ変更を選択します。

キューにある間は、Genesys Cloud の他の部分を選択して使用できます。例えば、以下を実行できます。

  • 組織のすべての Genesys Cloud ユーザーを表示するには、ディレクトリでマイ組織をクリックします。
  • 組織の外部連絡先を表示するには、ディレクトリで外部連絡先をクリックします。
  • お気に入りのユーザーのリストを表示するには、サイドバーで [お気に入り] をクリックします。
  • キューに関係のないコールを実行するには、[コール] をクリックします
    注意:キューにいる間も新しい音声インタラクションを受信できます。キュー以外のコール中に音声インタラクションを受け入れると、キュー以外のコールは保留になります。キュー以外のコールを保留にすると、Genesys Cloud は音声インタラクションを保留にします。