前提条件

 以下の権限

  • スクリプター >公開スクリプト >表示 (スクリプトを使用する場合)
  • レスポンス >ライブラリ >ビュー (定型応答を使用する場合)
  • 外部連絡先 >すべて （外部連絡先を使用する場合）

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。

画像をクリックして拡大します。

いくつかのインタラクションを表示するエージェントインタラクションUI。

キューにいないときに、[インタラクション]パネルを表示するには、[ 相互作用。

新しいインタラクションと現在のインタラクションは、左側のインタラクションリスト（ロスター）に表示されます。 インタラクションに回答、拒否、または表示するには、リストからインタラクションを選択します。

Interactionsパネルの右側には、Script,Profile,Customer Journey,Canned Responses,Notes,Wrap-up Codes を含むタブのアイコンが表示されます。 このパネルのサイズをカスタマイズするには、 リサイザー 4つの異なる幅から選択します。

注意： 管理者は、エージェントインタラクションのデフォルトタブを指定することができます。. 管理者がデフォルトのパネルを指定しない場合、会話エリアは全幅に開きます。

キューにいる間、エージェントはGenesys Cloudの他の部分を選択して使用できます。 たとえば、次のことができます。

  • 組織内のすべてのGenesysCloudユーザーを表示するには、[ディレクトリ]で[ 私の組織。
  • 組織の 外部連絡先、[ディレクトリ]で、[ 外部連絡先。
  • お気に入りのユーザーのリストを表示するには、サイドバーから、をクリックします お気に入り 。
  • インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。
  • キューに関係のない電話をかけるには、 クリック 呼び出し 。
     メモ：   キューにいる間も、新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントがキューに関連しないコールをしている間に、音声インタラクションを受け取ると、PureCloud によりキューに関連しないコールは保留にされます。 キュー以外の通話を保留にすると、GenesysCloudは音声対話を保留にします。