インタラクション パネルの中を移動

機能の廃止 エージェントインタラクションUIの展開/折りたたみボタン。 詳細については、を参照してください。 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除

前提条件

 以下の権限

  • Scripter > PublishedScript > View (スクリプト使用する場合)
  • Responses > Library > View (定型文による応答を使用する場合)
  • ExternalContacts > All (外部連絡先を使用する場合)

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。

画像をクリックして拡大します。

いくつかのインタラクションを表示するエージェントインタラクションUI。

キューにいないときに、[インタラクション]パネルを表示するには、[ 相互作用。

左側のインタラクションリスト、つまり名簿は、新しいインタラクションと現在のインタラクションが表示される場所です。 インタラクションに回答、拒否、または表示するには、リストからインタラクションを選択します。

インタラクションパネルの右側には、次のようなタブがあります。 脚本プロフィールカスタマージャーニー缶詰の応答ノート、 と まとめコードこのパネルのサイズをカスタマイズするには、 リサイザー 4つの異なる幅から選択します。

キューにいる間、エージェントはGenesys Cloudの他の部分を選択して使用できます。 たとえば、次のことができます。

  • 組織内のすべてのGenesysCloudユーザーを表示するには、[ディレクトリ]で[ 私の組織
  • 組織の 外部連絡先、[ディレクトリ]で、[ 外部連絡先
  • お気に入りのユーザーのリストを表示するには、サイドバーから、をクリックします お気に入り
  • インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。
  • キューに関係のない電話をかけるには、 クリック 呼び出し 。
     メモ:   キューにいる間も、新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントがキューに関連しないコールをしている間に、音声インタラクションを受け取ると、PureCloud によりキューに関連しないコールは保留にされます。 キュー以外の通話を保留にすると、GenesysCloudは音声対話を保留にします。