インタラクション パネルの中を移動


前提条件

以下の権限:

  • スクリプター > ; PublishedScript > ; 見る (スクリプトを使用して使用するため)
  • 反応 > ; 図書館 > ; 見る (定型応答を使用するため)
  • 外部連絡先 > ; すべて (外部連絡先を使用するため)

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。キューに入っていない場合、エージェントはクリックできます。 インタラクション インタラクションパネルを表示します。

新しいインタラクションと現在のインタラクションが[アクティブなインタラクション]リストに表示されます。エージェントは、リストからインタラクションを選択して応答、辞退、および表示することができます。

エージェントはクリックすることができます リサイズ インタラクションパネルの右側の幅を4種類から選択します。

キューにいる間、エージェントはPureCloudの他の部分を選択して使用できます。たとえば、エージェントは ディレクトリ メニューから、組織内のすべてのPureCloudユーザーを表示します。または、彼らはクリックすることができます お気に入り お気に入りのユーザーのリストを表示します。

キューにいる間、エージェントはクリックすることができます 電話 キューに関連しない呼び出しをするため。ただし、キューに入っている限り、新しい音声インタラクションを受信できます。エージェントが非キュー通話中に音声インタラクションを受け入れると、PureCloudは非キュー通話を保留にします。非キューコールを保留にすると、音声インタラクションが保留になります。 

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サーチ
オン/オフキュー
アラート
アクティビティ ストリーム
連絡先
ドキュメント
パフォーマンス
管理
レポート
個人設定
お気に入り
チャット
ビデオ チャット
コール
インボックス
エージェント アシスタンス
インタラクション
ヘルプ
アクティブなインタラクション
メディア設定
新しいコールを開始
新しいメールを送信
インタラクションのURLを取得
非表示(H)
展開
ポップアウト ビデオ
インタラクションコントロール
プロファイル
定型文による応答
メモ
ラップアップ コード
すべてのプロフィールを検索
プロファイルパネル
プロフィールを確認
着信インタラクション
ACWにおけるインタラクション
選択したインタラクション
現在のインタラクション
リサイズ