エージェント アシスタンス
前提条件
- ルーティング > エージェント > オンキュー (Genesysクラウドユーザー役割)
- ルーティング > キュー > 編集(Genesysクラウドスーパーバイザー役割)
エージェント アシスタンスとは、エージェントとスーパーバイザーなら誰でもメッセージの投稿、閲覧、返信ができるチャット ルームです。 1つの組織につき1,000エージェントまでに制限があります。 1000 人を超えるエージェントはエラー メッセージが表示され、ルームに参加できません。
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[エージェントアシスタンス]ルームを開くには、をクリックします。 エージェント 援助。
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エージェント アシスタンスのチャット ルームでメッセージを送信するには、アシスタンスの要請を入力し、Enter キーを押します。
メッセージは、すべての職務上の監督者を含む、部屋のすべてのユーザーに表示されます。
メモ: 注意注:パネルを閉じた場合は、エージェントアシスタントアイコンに新しいメッセージを示すバッジが表示されます。 クリック エージェント 援助 それらのメッセージを表示するために再度。