エージェント アシスタンス


前提条件
  • ルーティング > ; エージェント > ; OnQueue (に含まれる PureCloudユーザー 役割)
  • ルーティング > ; キュー > ; 編集する (に含まれる PureCloudスーパーバイザー 役割)

エージェント支援は、すべてのエージェントとスーパーバイザができるチャットルームです。 メッセージを投稿、表示、返信する

  1. [エージェントアシスタンス]ルームを開くには、をクリックします。 エージェント 援助エージェント アシスタンス

  2. エージェントアシスタントルームにメッセージを送信するには、アシスタントの要求を入力してからを押します。 入る
    メッセージは、すべての職務上の監督者を含む、部屋のすべてのユーザーに表示されます。

    注意注:パネルを閉じた場合は、エージェントアシスタントアイコンに新しいメッセージを示すバッジが表示されます。クリック エージェント 援助 それらのメッセージを表示するために再度。