エージェント アシスタンス


前提条件
  • ルーティング > エージェント > オンキュー (Genesysクラウドユーザー役割)
  • ルーティング > キュー > 編集(Genesysクラウドスーパーバイザー役割)

エージェント支援は、すべてのエージェントとスーパーバイザができるチャットルームです。 メッセージを投稿、表示、返信する。1つの組織につき1,000エージェントまでに制限があります。1000 人を超えるエージェントはエラー メッセージが表示され、ルームに参加できません。

  1. [エージェントアシスタンス]ルームを開くには、をクリックします。 エージェント 援助エージェント アシスタンス

  2. エージェントアシスタントルームにメッセージを送信するには、アシスタントの要求を入力してからを押します。 入る
    メッセージは、すべての職務上の監督者を含む、部屋のすべてのユーザーに表示されます。

    注意注:パネルを閉じた場合は、エージェントアシスタントアイコンに新しいメッセージを示すバッジが表示されます。クリック エージェント 援助 それらのメッセージを表示するために再度。