エージェント アシスタンス

前提条件
  • ルーティング > エージェント > オンキュー (Genesysクラウドユーザー役割)
  • ルーティング > キュー > 編集(Genesysクラウドスーパーバイザー役割)

エージェント アシスタンスとは、エージェントとスーパーバイザーなら誰でもメッセージの投稿、閲覧、返信ができるチャット ルームです。  1つの組織につき1,000エージェントまでに制限があります。 1000を超えるエージェントには、ルームに参加できない旨のメッセージが表示されます。

  1. エージェントアシスタンスルームを開くには、サイドバーから、Agent Assistance をクリックします。エージェント支援のアイコン

  2. エージェント アシスタンスのチャット ルームでメッセージを送信するには、アシスタンスの要請を入力し、Enter キーを押します。  
    メッセージは、すべての職務上の監督者を含む、部屋のすべてのユーザーに表示されます。 

     メモ:   注意注:パネルを閉じた場合は、エージェントアシスタントアイコンに新しいメッセージを示すバッジが表示されます。 クリック エージェント 援助 それらのメッセージを表示するために再度。