インタラクションのためにチャンネルを切り替える

対話中、1つのチャネル（音声、電子メール、Webチャット、メッセージング）で、あなたまたはあなたの連絡先は、あるチャネルから別のチャネルに切り替えると便利な場合があります。 たとえば、Webメッセージングの対話中に連絡先に電話をかけたい場合、または音声の対話中に確認メールを送信したいとします。 あるいは、Twitterでのやりとりの中で、担当者が一連の指示をメールで送るよう求めてきたとします。

Genesys Cloudを使用すると、会話チャネルを簡単に変更できます。

インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。 詳細については、 インタラクションパネルを操作するをご覧ください。

この例では、連絡先がエージェントが電話でプロセスを説明するよう求めている電子メールのやりとりを示しています。