キューをアクティベート

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

前提条件

  • ルーティング > ; キュー > ; 参加する 許可

管理者がGenesys Cloudであなたにアクセス権を与えた場合、あなたがどのキューのメンバーであるかを確認できます。アクティブなキューを変更することもできますが、キューが所属する部門に対して関連する権限がある場合に限られます。 キュー情報は、クライアントとGenesys Cloudの両方で同期されます。

キューのリストを表示するには, 次の手順に従います。

  1. クリック メニュー > > 詳細 。
  2. クリック キューのアクティブ化。[Queue Activation]ウィンドウが表示されます。

Queue Activationウィンドウは2つのセクションに分かれています。

  • アクティブなキュー リストあなたが受け取ることのキューインタラクションあなたが行くときから、 キュー中 。
  • 利用可能なキュー を使用するキューをリストします。 は不要 キューに移動するときからやり取りを受け取ります。

キューアクティベーションウィンドウ

管理者があなたをキューのメンバーとして追加または削除すると、アクティブキューのリストは自動的に更新されます。キューが属する部門に関連付けられた許可がある場合は、キューへの参加を変更できます。

詳細については、 クライアントインターフェース そして キューへの参加を変更する

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.