キューをアクティベート

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

  • Routing > Queue > Join 権限

管理者がGenesys Cloudであなたにアクセス権を与えた場合、あなたがどのキューのメンバーであるかを確認できます。 キューが属する部門に関連付けられた許可がある場合は、キューへの参加を変更できます。 このキュー情報は、クライアントと PureCloud の両方に渡り同期化されます。 

キューのリストを表示するには, 次の手順に従います。

  1. クリック メニュー  > > 詳細 。
  2. クリック キューのアクティブ化。 [キューをアクティブ化] ウィンドウが表示されます。  

[キューをアクティブ化] ウィンドウは次の 2 つのセクションに分かれています。  

  • アクティブなキュー に、キューに移動するときからの相互作用を受信するキューをリストします。
  • 利用可能なキュー を使用するキューをリストします。 は不要 キューに移動するときからやり取りを受け取ります。

キューのアクティブ化ウィンドウ

管理者がキューのメンバーとしてあなたを追加、または削除すると、あなたのアクティブ キューは自動的に更新されます。  キューが属する部門に関連付けられた許可がある場合は、キューへの参加を変更できます。 

詳細については、 クライアントインターフェース そして キューへの参加を変更する。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。