Genesys Cloud組み込みクライアントの管理者要件

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

以下は、統合を実行するための前提条件です。

• インターネットブラウザー （クロム、Firefoxの、またはMicrosoftエッジの最新バージョン）。

  クライアントでWebRTC電話を使用するには、ブラウザーのポップアップブロッカーをオフにします。

• Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
• Genesys Cloud Embedable Frameworkインテグレーションがインストールされています(プライベートバージョンのみ)。 

  詳細については、以下を参照してください。 統合の追加.

• 必要なスコープでGenesysCloud組織に追加されたOAuthクライアント（一部のプライベートバージョンではオプション）。

  詳細については、 OAuthクライアントを作成する。

  • チャット
  • 通知
  • 組織 :読み取り専用
  • 送信 :読み取り専用
  • presence
  • ルーティング :読み取り専用
  • スクリプト :読み取り専用
  • ステーション :読み取り専用
  • ユーザー-基本情報
  • ユーザー
  • ボイスメール
  • 要員管理
  • 外部連絡先 :読み取り専用
  • 品質 :読み取り専用
• Genesys Cloudで選択された以下の権限:
  
  メモ: 

  • Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。

  • この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する

  権限	必須またはオプション	機能	説明
  統合 > カスタム埋め込み可能フレームワーク>エージェント	必須	—	Genesys Cloud Embedable Framework統合のプライベート展開にクライアントが表示されます。
  ACD画面共有 > セッション > 見る	任意	スクリーン共有	エージェントが共有ACDインタラクションを画面表示できるようにします
  Analytics > Conversation Aggregate > View	任意	評価	エージェントがリリースされた評価をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  Analytics > Conversation Aggregate > View	任意	統計	エージェントが[エージェントのパフォーマンス]ウィンドウで会話統計を表示できるようにします。
  アナリティクス > キュー監視 > 見る	任意	統計	エージェントがキューに連絡したり、インタラクションをキューに転送したりする前に、キューの統計を確認できます。
  アナリティクス > ユーザー集計 > 見る	任意	統計	エージェントが[エージェントのパフォーマンス]ウィンドウでユーザー統計を確認できるようにします。
  コブラウズ > チャット > エスカレート	任意	コブラウズ	エージェントがチャットのやり取りにコブラウズを使用できるようにします。
  コブラウズ > セッション > 見る	任意	コブラウズ	エージェントが音声またはチャットのやり取りにコブラウズを使用できるようにします。
  コブラウズ > ボイス > エスカレート	任意	コブラウズ	エージェントが音声対話にコブラウズを使用できるようにします。
  会話 > コール > 記録	任意	通話コントロール	エージェントのクライアントのコールコントロールで[録音]アイコンをクリックできるようにします。
  会話 > コール転送 > 編集する	任意	コール転送	エージェントがコール転送を使用および編集できるようにします。
  会話 > 折り返し電話 > 作成する	任意	コールバック	エージェントがコールバックをスケジュールできるようにします。
  会話 > Eメール > 作成する	任意	メール	エージェントがキューに代わってメールを送信できるようにします。
  会話 > メッセージ > 作成する	任意	SMSメッセージ	エージェントがキューに代わってSMSメッセージを送信できるようにします。
  アウトバウンド > 連絡先 > 見る	任意	スクリーンポップ	エージェントがアウトバウンド ダイヤリングスクリーンポップを表示できるようにします。
  品質 > 評価 > 編集する または 品質 > 評価 > スコアを編集	任意	評価	品質評価者評価品質評価者が割り当てられた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  品質 > 評価 > エージェントのサインオフを編集	任意	評価	エージェントがリリースされた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  品質 > 評価 > 見る	任意	評価	エージェントがリリースされた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  ルーティング > エージェント > 待機中	任意	ステータス	On Queueをステータスとして表示し、 ステータスタイマーをエージェントのクライアントに表示します。
  Routing > Queue > Join	任意	キュー	エージェントがメンバーになっているキューをエージェントが確認し、クライアントで対話を受信するキューを選択できるようにします。
  スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る	任意	スクリプト	エージェントがスクリプトを表示できるようにします。
  ボイスメール > ボイスメール > 受け取る	任意	ボイスメール	エージェントがユーザーの受信トレイで個人のボイスメール通知を受信できるようにします。
  Workforce Management > Agent Schedule > View	任意	スケジューリング	エージェントがクライアントでスケジュールを表示できるようにします。
  Workforce Management > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する	任意	スケジューリング	エージェントがユーザーの受信トレイでシフト取引要求通知を表示できるようにします。
  人員管理 > エージェントの休暇申請 > 参加する	任意	スケジューリング	エージェントがクライアントの休暇通知にアクセスできるようにします。
  Workforce Management > 交易要求 > 編集する	任意	スケジューリング	管理者がユーザーの受信トレイでシフト取引通知を表示できるようにします。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

以下は、統合を実行するための前提条件です。

• インターネットブラウザー （クロム、Firefoxの、またはMicrosoftエッジの最新バージョン）。

  クライアントでWebRTC電話を使用するには、ブラウザーのポップアップブロッカーをオフにします。

  Salesforceブラウザの要件については、ついては、 すべてのブラウザに関する推奨事項と要件 Salesforceドキュメントにあります。

• Salesforceライセンス。
• Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
• Salesforce統合用のアドオンライセンス。
• Salesforceに設定された権限を通じて、以下のApexクラスに付与されたアクセス権。
   メモ：   これはWinter ’19以降の新しいSalesforce組織にのみ適用されます。 既存のSalesforce組織のユーザーには警告が表示されますが影響はありません。 詳細については、以下を参照してください。 Open CTIのApexクラスアクセス Salesforceドキュメントで確認できます。
  • purecloud.CustomCallCenterSettings
  • purecloud.PureCloudChatTranscriptService

    チャット記録を保存する場合にのみ、このApexクラスへのアクセスが必要です。

  • purecloud.CTIContactSearchService

    連絡先検索を使用してSalesforceレコードを検索する場合にのみ、このApexクラスへのアクセスが必要です。 詳細については、 Salesforceで検索を設定するをご覧ください。

  • purecloud.PCInteractionUtilityController

    このApexクラスへのアクセスは、Lightning ExperienceでGenesysCloudInteractionUtilityを使用する場合にのみ必要です。

    警告:  起動 、 Salesforceセキュリティ更新により、LightningコンポーネントのApexクラスへのアクセスが強制されます。 権限セットを介してApexクラスへのアクセスを許可し、Lightning ExperienceでGenesysCloudInteractionUtilityを使用する管理者は、セキュリティ更新を行う前にこのApexクラスを追加する必要があります。

  • ピュアクラウド.RecordService

    アクセスは、 電子メールをケース所有者に自動割り当てコールセンターの設定で。 詳細については、 コールセンターの設定。

• Genesys Cloudで選択された以下の権限:
  
  メモ: 

  • Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。

  • この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する

  権限	必須またはオプション	機能	説明
  統合>Salesforce>エージェント	必須	—	エージェントが Salesforce 組織内のクライアントにアクセスできるようにします。
  ACD画面共有 > セッション > 見る	任意	スクリーン共有	エージェントが共有ACDインタラクションを画面表示できるようにします
  Analytics > Conversation Aggregate > View	任意	評価	エージェントがリリースされた評価をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  Analytics > Conversation Aggregate > View	任意	統計	エージェントが[エージェントのパフォーマンス]ウィンドウで会話統計を表示できるようにします。
  アナリティクス > キュー監視 > 見る	任意	統計	エージェントがキューに連絡したり、インタラクションをキューに転送したりする前に、キューの統計を確認できます。
  アナリティクス > ユーザー集計 > 見る	任意	統計	エージェントが[エージェントのパフォーマンス]ウィンドウでユーザー統計を確認できるようにします。
  コブラウズ > チャット > エスカレート	任意	コブラウズ	エージェントがチャットのやり取りにコブラウズを使用できるようにします。
  コブラウズ > セッション > 見る	任意	コブラウズ	エージェントが音声またはチャットのやり取りにコブラウズを使用できるようにします。
  コブラウズ > ボイス > エスカレート	任意	コブラウズ	エージェントが音声対話にコブラウズを使用できるようにします。
  会話 > コール > 記録	任意	通話コントロール	エージェントのクライアントのコールコントロールで[録音]アイコンをクリックできるようにします。
  会話 > コール転送 > 編集する	任意	コール転送	エージェントがコール転送を使用および編集できるようにします。
  会話 > 折り返し電話 > 作成する	任意	コールバック	エージェントがコールバックをスケジュールできるようにします。
  会話 > Eメール > 作成する	任意	メール	エージェントがキューに代わってメールを送信できるようにします。
  会話 > メッセージ > 作成する	任意	SMSメッセージ	エージェントがキューに代わってSMSメッセージを送信できるようにします。
  ジャーニー >イベント>表示	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントがカスタマージャーニーマップでイベントを表示できるようにします。
  [Journey] > [イベント タイプ] > [表示]	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントがイベント情報を表示できるようにします。
  ジャーニー > 結果>表示	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントが、達成された結果と訪問のスコアを確認できるようにします。
  ジャーニー > 結果スコア>表示	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントがリアルタイム予測を表示できるようにします。
  ジャーニー >セグメント > 表示	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントが訪問の一致するセグメントを表示できるようにします。
  ジャーニー>セッション >表示	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントが、現在ウェブサイト上にある訪問者に関するライブ追跡情報を表示できるようにします。
  Journey > SessionType > View	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントがセッション情報を表示できるようにします。
  アウトバウンド > 連絡先 > 見る	任意	スクリーンポップ	エージェントがアウトバウンド ダイヤリングスクリーンポップを表示できるようにします。
  品質 > 評価 > 編集する または 品質 > 評価 > スコアを編集	任意	評価	品質評価者評価品質評価者が割り当てられた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  品質 > 評価 > エージェントのサインオフを編集	任意	評価	エージェントがリリースされた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  品質 > 評価 > 見る	任意	評価	エージェントがリリースされた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  ルーティング > エージェント > 待機中	任意	ステータス	On Queueをステータスとして表示し、 ステータスタイマーをエージェントのクライアントに表示します。
  Routing > Queue > Join	任意	キュー	エージェントがメンバーになっているキューをエージェントが確認し、クライアントで対話を受信するキューを選択できるようにします。
  ルーティング >キュー >検索	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントが会話セッション カード内のキュー情報を表示できるようにします。
  ルーティング >ラップアップコード >見る	任意	カスタマー ジャーニー	エージェントが会話セッションカードにラップアップコードを表示できるようにします。
  スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る	任意	スクリプト	エージェントがスクリプトを表示できるようにします。
  ボイスメール > ボイスメール > 受け取る	任意	ボイスメール	エージェントがユーザーの受信トレイで個人のボイスメール通知を受信できるようにします。
  Workforce Management > Agent Schedule > View	任意	スケジューリング	エージェントがクライアントでスケジュールを表示できるようにします。
  Workforce Management > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する	任意	スケジューリング	エージェントがユーザーの受信トレイでシフト取引要求通知を表示できるようにします。
  人員管理 > エージェントの休暇申請 > 参加する	任意	スケジューリング	エージェントがクライアントの休暇通知にアクセスできるようにします。
  Workforce Management > 交易要求 > 編集する	任意	スケジューリング	管理者がユーザーの受信トレイでシフト取引通知を表示できるようにします。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

以下は、統合を実行するための前提条件です。

• インターネットブラウザー （クロム、Firefoxの、またはMicrosoftエッジの最新バージョン）。

  クライアントでWebRTC電話を使用するには、ブラウザーのポップアップブロッカーをオフにします。

  Zendesk固有のブラウザ要件については、を参照してください。 Zendeskサポートシステム要件 Zendeskのドキュメントにあります。

• Zendesk Talk Partner Editionを含むZendeskライセンス。

  Zendesk Talkライセンスの詳細については、 ZendeskのWebサイト。

• Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
• Genesys Cloudで選択された以下の権限:
  
  メモ: 

  • Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。

  • この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する

  権限	必須またはオプション	機能	説明
  ACD画面共有 > セッション > 見る	任意	スクリーン共有	エージェントが共有ACDインタラクションを画面表示できるようにします
  Analytics > Conversation Aggregate > View	任意	評価	エージェントがリリースされた評価をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  Analytics > Conversation Aggregate > View	任意	統計	エージェントが[エージェントのパフォーマンス]ウィンドウで会話統計を表示できるようにします。
  アナリティクス > キュー監視 > 見る	任意	統計	エージェントがキューに連絡したり、インタラクションをキューに転送したりする前に、キューの統計を確認できます。
  アナリティクス > ユーザー集計 > 見る	任意	統計	エージェントが[エージェントのパフォーマンス]ウィンドウでユーザー統計を確認できるようにします。
  コブラウズ > チャット > エスカレート	任意	コブラウズ	エージェントがチャットのやり取りにコブラウズを使用できるようにします。
  コブラウズ > セッション > 見る	任意	コブラウズ	エージェントが音声またはチャットのやり取りにコブラウズを使用できるようにします。
  コブラウズ > ボイス > エスカレート	任意	コブラウズ	エージェントが音声対話にコブラウズを使用できるようにします。
  会話 > コール > 記録	任意	通話コントロール	エージェントのクライアントのコールコントロールで[録音]アイコンをクリックできるようにします。
  会話 > コール転送 > 編集する	任意	コール転送	エージェントがコール転送を使用および編集できるようにします。
  会話 > 折り返し電話 > 作成する	任意	コールバック	エージェントがコールバックをスケジュールできるようにします。
  会話 > Eメール > 作成する	任意	メール	エージェントがキューに代わってメールを送信できるようにします。
  会話 > メッセージ > 作成する	任意	SMSメッセージ	エージェントがキューに代わってSMSメッセージを送信できるようにします。
  アウトバウンド > 連絡先 > 見る	任意	スクリーンポップ	エージェントがアウトバウンド ダイヤリングスクリーンポップを表示できるようにします。
  品質 > 評価 > 編集する または 品質 > 評価 > スコアを編集	任意	評価	品質評価者評価品質評価者が割り当てられた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  品質 > 評価 > エージェントのサインオフを編集	任意	評価	エージェントがリリースされた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  品質 > 評価 > 見る	任意	評価	エージェントがリリースされた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  ルーティング > エージェント > 待機中	任意	ステータス	On Queueをステータスとして表示し、 ステータスタイマーをエージェントのクライアントに表示します。
  Routing > Queue > Join	任意	キュー	エージェントがメンバーになっているキューをエージェントが確認し、クライアントで対話を受信するキューを選択できるようにします。
  スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る	任意	スクリプト	エージェントがスクリプトを表示できるようにします。
  ボイスメール > ボイスメール > 受け取る	任意	ボイスメール	エージェントがユーザーの受信トレイで個人のボイスメール通知を受信できるようにします。
  Workforce Management > Agent Schedule > View	任意	スケジューリング	エージェントがクライアントでスケジュールを表示できるようにします。
  Workforce Management > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する	任意	スケジューリング	エージェントがユーザーの受信トレイでシフト取引要求通知を表示できるようにします。
  人員管理 > エージェントの休暇申請 > 参加する	任意	スケジューリング	エージェントがクライアントの休暇通知にアクセスできるようにします。
  Workforce Management > 交易要求 > 編集する	任意	スケジューリング	管理者がユーザーの受信トレイでシフト取引通知を表示できるようにします。

次のコンテンツは、Genesys Cloud forMicrosoftTeamsに適用されます。

以下は、統合を実行するための前提条件です。

• デスクトップまたはWebクライアントとしてインストールされたMicrosoftTeamsアプリの最新バージョン。
  

  WebRTC電話の利用をサポートしているのは、Webクライアントのみです。

• Webクライアントを使用している場合は、インターネットブラウザ（Chrome、Firefox、またはMicrosoft Edgeの最新バージョン）。

  クライアントでWebRTC電話を使用するには、ブラウザーのポップアップブロッカーをオフにします。

  クライアント要件の詳細については、を参照してください。 MicrosoftTeamsのクライアントを取得する MicrosoftTeamsのドキュメントにあります。

• MicrosoftTeamライセンス。

  Microsoft Teamsライセンスの詳細については、 MicrosoftTeamsのWebサイト。

• Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
• をインストールします MicrosoftTeams用のAppFoundryアプリ GenesysCloudで。
• Genesys Cloudで選択された以下の権限:
  
  メモ: 

  • Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。

  • この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する

  権限	必須またはオプション	機能	説明
  ACD画面共有 > セッション > 見る	任意	スクリーン共有	エージェントが共有ACDインタラクションを画面表示できるようにします
  Analytics > Conversation Aggregate > View	任意	評価	エージェントがリリースされた評価をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  Analytics > Conversation Aggregate > View	任意	統計	エージェントが[エージェントのパフォーマンス]ウィンドウで会話統計を表示できるようにします。
  アナリティクス > キュー監視 > 見る	任意	統計	エージェントがキューに連絡したり、インタラクションをキューに転送したりする前に、キューの統計を確認できます。
  アナリティクス > ユーザー集計 > 見る	任意	統計	エージェントが[エージェントのパフォーマンス]ウィンドウでユーザー統計を確認できるようにします。
  コブラウズ > チャット > エスカレート	任意	コブラウズ	エージェントがチャットのやり取りにコブラウズを使用できるようにします。
  コブラウズ > セッション > 見る	任意	コブラウズ	エージェントが音声またはチャットのやり取りにコブラウズを使用できるようにします。
  コブラウズ > ボイス > エスカレート	任意	コブラウズ	エージェントが音声対話にコブラウズを使用できるようにします。
  会話 > コール > 記録	任意	通話コントロール	エージェントのクライアントのコールコントロールで[録音]アイコンをクリックできるようにします。
  会話 > コール転送 > 編集する	任意	コール転送	エージェントがコール転送を使用および編集できるようにします。
  会話 > 折り返し電話 > 作成する	任意	コールバック	エージェントがコールバックをスケジュールできるようにします。
  会話 > Eメール > 作成する	任意	メール	エージェントがキューに代わってメールを送信できるようにします。
  会話 > メッセージ > 作成する	任意	SMSメッセージ	エージェントがキューに代わってSMSメッセージを送信できるようにします。
  統合>microsoftTeamsEmbeddedClient>すべての権限	必須	-	クライアントをエージェントのMicrosoftTeams統合に表示させます。
  アウトバウンド > 連絡先 > 見る	任意	スクリーンポップ	エージェントがアウトバウンド ダイヤリングスクリーンポップを表示できるようにします。
  品質 > 評価 > 編集する または 品質 > 評価 > スコアを編集	任意	評価	品質評価者評価品質評価者が割り当てられた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  品質 > 評価 > エージェントのサインオフを編集	任意	評価	エージェントがリリースされた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  品質 > 評価 > 見る	任意	評価	エージェントがリリースされた評価通知をユーザー受信ボックスで表示できるようにします。
  ルーティング > エージェント > 待機中	任意	ステータス	On Queueをステータスとして表示し、 ステータスタイマーをエージェントのクライアントに表示します。
  Routing > Queue > Join	任意	キュー	エージェントがメンバーになっているキューをエージェントが確認し、クライアントで対話を受信するキューを選択できるようにします。
  スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る	任意	スクリプト	エージェントがスクリプトを表示できるようにします。
  ボイスメール > ボイスメール > 受け取る	任意	ボイスメール	エージェントがユーザーの受信トレイで個人のボイスメール通知を受信できるようにします。
  Workforce Management > Agent Schedule > View	任意	スケジューリング	エージェントがクライアントでスケジュールを表示できるようにします。
  Workforce Management > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する	任意	スケジューリング	エージェントがユーザーの受信トレイでシフト取引要求通知を表示できるようにします。
  人員管理 > エージェントの休暇申請 > 参加する	任意	スケジューリング	エージェントがクライアントの休暇通知にアクセスできるようにします。
  Workforce Management > 交易要求 > 編集する	任意	スケジューリング	管理者がユーザーの受信トレイでシフト取引通知を表示できるようにします。