Genesys Cloud CX Utilityでキューを有効化する。

管理者があなたを特定のキューに追加します。 自分がメンバーになっているキューの一覧を表示したり、キューの有効化・無効化を行ったりすることができます。 キューをアクティブまたは非アクティブにした場合、キューのメンバーシップには影響しません。

1. Genesys Cloud CX Utilityウィンドウを開き、 アイコンをクリックし、リストからQueue を選択します。
2. Queue Activation ]セクションを展開します。

   

    

3. Genesys Cloud CX Utility ウィンドウのQueue Activation セクションには、3つのタブが表示されます。

    

   タブ	説明	アクション	自動で更新されるのは、...
   すべて	メンバーとして追加されたすべてのキュー。	クリックすると、ここからキューの有効化・無効化を行うことができます。 青色は、インタラクションを受信するキューを選択したことを示します。	管理者は、お客様をキューのメンバーとして追加または削除します。
   アクティブ	キューに入ったときにインタラクションを受け取るために選択したキューです。	クリックすると、キューを非アクティブにすることができます。	キューに自分の参加を追加したり削除したりします。
   応答可能	キューに入ったときにインタラクションを受けられないキュー。	クリックすると、キューがアクティブになります。	キューに自分の参加を追加したり削除したりします。

4. (オプション)各リストに表示されるキューをフィルタリングするために、Filter Queues ボックスに文字列を入力します。