ユーザースキルの概要

前提条件

ルーティング > スキル > 割り当てます許可（に含まれるマスター管理者役割）

ACDまたは言語を追加するときスキル Genesys Cloudは、エージェントに対して、割り当てを使用して、最も適切なエージェントをインタラクションに一致させます。スキルとともに、スキルについての熟練度、または能力や知識のレベルをスキル評価が示します。ユーザーごとに言語とACDスキルを割り当てます。

言語はACDのスキルとは異なります。たとえば、エージェントが顧客の要求する言語を話す場合、Genesys Cloudは、より熟練したエージェントではなく、その言語を話すことができないエージェントを選択します。ただし、顧客の言語を話せないエージェントは、ACDのスキルに関係なく、その電話を受けることはできません。

メモ： スキルを追加または削除すると、Genesys Cloudは、エージェントが現在キューにあるかどうかに関係なく、エージェントプロファイルを自動的に更新し、変更を直ちに実装します。