スキルベースのダイヤル

スキルベースのダイヤル キャンペーンでは、エージェント プール内の対応可能なエージェントが処理できるコール リストから連絡先のみが選択されます。 システムは、連絡先にダイヤルする前に、キャンペーン内の連絡先に必要なスキルとエージェントの空き状況を評価します。 

スキルベースのダイヤルを使用すると、アウトバウンド管理者は、連絡先リスト内のアウトバウンド レコードのスキル要件を、それらの特定のスキル セットを持つ対応可能なエージェントに割り当てることができます。 スキルベースのキャンペーンでは、実行中のキャンペーンのスキル、関連レコード、および残りのレコードに関する情報の概要が表示されます。 この情報により、スキルベースのダイヤルの問題を診断し、トラブルシューティングできます。 

要件

• エージェントは、キャンペーンで使用されるスキルに割り当てる必要があります。
• スキルベースのダイヤル キャンペーンで使用されるキューの場合、すべてのスキルが一致キュー構成メニューの「ルーティング」タブで評価方法として有効にする必要があります。
• スキル列は、キャンペーン設定の「キャンペーン オプション」で選択する必要があります。

スキルベースのダイヤルに関する考慮事項

スキルベースのキャンペーンを作成および実行する際の考慮事項:

• Auto、Home、Life など、スキル セットごとに最大 52 個の異なるスキル値を設定できます。
• 保険の種類や言語など、キャンペーンごとに最大 2 つのスキル セットを持つことができます。
• スキルの組み合わせの最大数は 100 です。これは、可能なスキル値の数とスキル セットの数を掛けたものです。 これは、50 の異なるスキル値を持っている場合を意味します。スキルA値は 50 個までしか指定できませんスキルB 。52個のスキルを追加しようとすると、スキルBの場合、システムは 51 番目 (51) と 52 番目 (52) の値を持つレコードを無視します。スキルB 。 
• 動的キューイングでは並べ替えを切り替える必要がありますの上スキルベースのキャンペーン向け。
• レコードの設定されたスキル列に NULL 値がある場合、システムはそのレコードにダイヤルしようとしません。
• レコード内の値が関連するスキル名と一致する場合、システムはレコードを自動マッピングします。
• スキルは、インバウンド インタラクションに使用される既存のスキル機能を使用してエージェントに割り当てられます。
• キャンペーン管理画面でキャンペーン進行状況インジケーターを表示してもキャンペーンが進行しない場合は、残りのレコードに必要なスキルを備えたエージェントが存在しない可能性があります。
• キャンペーンは、すべてのレコードが試行されるまで完了しません。 たとえば、1 つのレコードのスキル値がスペイン語で、そのスキルを持つエージェントがキャンペーンの割り当てられたキューでアクティブ化されていない場合、そのレコードは処理されず、そのスキルに一致するエージェントがレコードを処理するまでキャンペーンは完了できません。

スキルベースのキャンペーンのトラブルシューティング 

問題 

スキルベースのダイヤル キャンペーンはダイヤルされなくなりました。

原因…

キャンペーンの真っ最中ですが、必要なスキルを持つエージェントは 0 で、キャンペーンは終了しました。

解決策

「スキルベースのダイヤルの概要」ウィンドウを使用して、キャンペーンのスキル、関連レコード、および残りのレコードを表示します。 「キャンペーン診断」ウィンドウの「スキル」セクションを使用して、スキルの組み合わせの数と必要なスキルを持つエージェントを表示します。 このデータを診断として使用して、キャンペーン中に不足した一致するスキルを特定します。