ディレクトリ機能を使用して、グループ、作業チーム、場所、プロファイル、および外部の連絡先を管理します。

連絡先の概要

ディレクトリには、組織内の人、グループ、場所、および外部の連絡先が一覧表示されます。 

グループを作成して管理する

スキル、関係、場所などに基づいてユーザーを接続し、組織内にグループを作成します。 キーワードやグループ メンバーシップの規則を使用して関係によって人々 を追加したり、グループに個人を追加します。 

作業チームを作成および管理する

コンタクトセンターはエージェントのパフォーマンスを個別に管理しますが、マネージャーは、スーパーバイザーの直属の部下であるエージェントを管理する能力によってスーパーバイザーを評価します。 スーパーバイザーは、管理するエージェントを作業チームに編成できます。 スーパーバイザーは、作業チームをフィルターとして使用して、順守を監視し、アクティビティをスケジュールし、パフォーマンスビューをフィルターに掛けることができます。

場所を追加して割り当てる

ユーザーが勤務する都市や建物を追加して、ユーザーがそれらの場所をプロフィールに追加できるようにします。 建物の各レベルの平面図をアップロードし、ユーザーが正確な事業所の場所を示すことができます。 ユーザーに場所を割り当てたり、ユーザーからロケーションを削除します。

プロフィールを設定する

組織のプロフィール設定をカスタマイズします。 セクションとフィールドの追加や名前を変更し、すでにあるものを並べ替えます。 プロフィール インターフェイスのラベルを変更して翻訳を管理します。     

外部の連絡先を管理

外部の組織や連絡先に関するデータの包括的なリポジトリを構築します。 すべての連絡先と組織のデータを簡素化したビューを作成します。