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追加 スーパーバイザーおよび管理者の役割の学習およびコーチングの権限

Genesys Cloudは、スーパーバイザー、品質管理者、およびパフォーマンス管理者の役割に学習とコーチングの権限を追加しました。 追加された権限により、これらの役割の容量が増加し、スーパーバイザーと管理者が必要に応じて従業員の育成に貢献できるようになります。 スーパーバイザーと品質管理者は、現在および将来のすべての学習割り当て機能を利用できるようになりました。 現在、パフォーマンス管理者は、現在および将来のすべてのコーチング機能を備えており、すべてのコーチングと学習に対する完全な管理者権限があります。 詳細については、を参照してください。 開発およびフィードバックモジュールについて と コーチングについて。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

廃止のお知らせ

Webサイト訪問者数APIの変更

2022年6月15日、Genesys Cloudは、PredictiveEngagementが顧客のWebサイトへのアクセスを追跡するために使用するAPIに取って代わります。 この変更により、 sessionCount 変数は visitCount 変数。 詳細については、廃止予定： Webサイト訪問者数APIの変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。