Communicate

Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Genesys Cloud Voiceを使用し、リモートで作業するエージェントは、 リモートアドレスを緊急アドレスとして指定します。 この機能は、レイバウム法、ディスパッチ可能ロケーションが911コールとともにディスパッチセンターに送信されることを保証する規制要件に準拠しています。 詳細については、を参照してください。 リモートで作業するときに緊急アドレスを設定する と GenesysCloudはRayBaum'sActをサポートしていますか？ この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

定型文による応答のインライン画像

Genesys Cloudは、定型応答で使用するための画像アセットライブラリを提供するようになりました。 顧客は自分の画像をGenesysCloudにアップロードでき、そこで画像が保存およびホストされます。 管理者とコンタクトセンターの管理者は、アセットライブラリから取得した画像を定型の応答に含めることができます。 または、他の場所でホストされている画像へのURLを提供することもできます。 詳細については、を参照してください。 既定の応答に画像を追加する と 既定の応答用の画像ライブラリを作成する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能 

管理者は、通話が接続された後にすべての通話分析を無効にするか、留守番電話の検出を無効にするかを選択できるようになりました。 この機能は、通話中の通信事業者のアナウンス、トーン、およびファックスを検出し、ボイスメール/留守番電話の約3分の2がライブ音声応答アクションに移行するのを正確に防ぎます。 詳細については、を参照してください。 通話分析応答を作成する と 通話分析応答を編集する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化

インタラクションの詳細ページの[トランスクリプト]タブに、顧客とエージェント間のデジタルインタラクション（電子メール、メッセージ、またはチャット）のトランスクリプトが含まれるようになりました。 テキスト分析で分析すると、デジタルトランスクリプトには感情やトピックの情報も含まれるようになりました。 詳細については、を参照してください。 デジタルトランスクリプトについて。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、特定の労働力管理活動をコーチングの中断可能としてマークできるようになりました。 詳細については、を参照してください。 の労働力管理環境での予定をスケジュールする コーチングの予定を立てる、 アクティビティコードを追加する、 と アクティビティコードを構成する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

廃止のお知らせ

人員管理の遵守許可の変更

以前に発表されたように、Genesysは遵守通知の許可要件を変更しています。 変更が発生すると、Genesys Cloudは、新しい権限、Workforce Management> Adherence> Notifyを、Workforce Management> AgentSchedule>View権限を含むすべてのロールに自動的に追加します。 エージェントの役割には、遵守通知を受信および表示するための新しい権限が含まれている必要があります。 エージェントが関連する作業領域に対して適切な権限を持っていることを確認するには、管理者は、エージェントの役割が2022年4月27日までに更新されていることを確認する必要があります。 詳細については、を参照してください。 労働力管理順守通知の権限の変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。