デジタルトランスクリプトは、コンタクトセンターのデジタルインタラクション(つまり、電子メール、チャット、およびメッセージ)のトランスクリプトです。 

デジタルトランスクリプトは、記録ポリシーに基づいて長期間保存される、顧客とエージェント間の電子メール、チャット、またはメッセージングのやり取りの結果です。  デジタルインタラクションのコンテンツは、インタラクションの詳細の一部として[トランスクリプト]タブに表示されます。


デジタルトランスクリプトを理解する

デジタルトランスクリプトについて学びます。  


デジタルトランスクリプトを使用する

コールセンターのマネージャーとエージェントは、デジタルインタラクションを選択して開くと、デジタルトランスクリプトを表示および検索できます。