デジタルトランスクリプトを使用する

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. クリックメニュー>分析>分析ワークスペース。
3. クリック相互作用タブ。
4. トランスクリプトを表示したいインタラクションの行をクリックします。
5. [ 成績証明書 タブ。

次の画像はメッセージのトランスクリプトを表しています。

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電子メールの録音情報は電子メール内に表示されます。電子メールの記録情報は、[詳細] タブに表示されます。

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. クリックメニュー>分析>分析ワークスペース。
3. クリック相互作用タブ。
4. トランスクリプトを表示したいインタラクションの行をクリックします。
5. [ 成績証明書 タブ。
6. メールの右側にある、青い設定 のアイコンをクリックします。 

録音情報はメールタイトルの下に表示されます。 詳細については、の「録音情報」セクションを参照してください。 インタラクションの[詳細]タブを表示する 記事。

1. 検索したい単語を入力してください。検索トランスクリプトタブのフィールド。
2. Enter を押します。 

メールトランスクリプトUI

トランスクリプト内の単語と文章は、顧客セクションとエージェント セクションに分かれています。ページの左側の各セクションには、顧客またはエージェントがメッセージをいつ送信したかを示すタイムスタンプとアイコンが表示されます。

お客様：  エージェント:  ACD参加者:

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1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. クリックメニュー>分析>分析ワークスペース。
3. クリック相互作用タブ。
4. トランスクリプトを表示するインタラクションの行をクリックします。
5. [ 成績証明書 タブ。
6. 成績証明書の右上にあるCopy Transcript オプション () をクリックします。 

次のメタデータがコピーされます。

• インタラクションのタイプ
• インタラクション ID
• メッセージ・タイプ（メッセージ・インタラクションでのみ使用可能）
• 開始時間（ユーザーのタイムゾーン）
• 終了時間（ユーザーのタイムゾーン）
• 接続時間
• 内部参加者
• 外部参加者
• トランスクリプト
  • 日時（ユーザーのタイムゾーン）
  • 参加者のタイプ（内部／外部）
  • 参加者
  • テキスト
• インタラクションの概要
• AIインサイト

要点:

• 可用性
  • トランスクリプションが存在し、方言が利用可能な場合、インタラクションの詳細ページで翻訳オプションが利用できます。
• サポートされているインタラクションの種類
  • デジタルおよび電子メールのやり取り（本文のみ）を翻訳できます。
  • ウェブメッセージ:Apple、Facebook、Instagram、Open、SMS、WhatsAPP、Web メッセージ、X。
  • HTML トグルが有効になっている電子メールのやり取りはサポートされていません。
• ユーザーインターフェース要素
  • 翻訳アイコン（アクティブになると外観が変わります）が表示されます。
  • トランスクリプト パネルの上部にあるラベルには、翻訳が進行中であることが示され、ソースとターゲットの方言が表示されます。
  • ドロップダウン メニューで別のターゲット言語を選択できます。ドロップダウン メニューには、言語がネイティブ スクリプトでリストされています (たとえば、ヘブライ語は עברית と表示されます)。
• 考慮事項
  • デジタルインタラクションの場合、最初の約 10,000 文字のみが翻訳されます。
  • この機能は、1 日あたり 1 組織あたり 1,000 件の翻訳に制限されています。
  • 翻訳中、トピック タグ、検索機能、感情マーカー、編集などの元のテキスト機能は異なる動作をします。たとえば、トランスクリプトをコピーすると、常に元のテキストがコピーされます。
  • ユーザーが機密データの表示権限を持たず、翻訳のためにトランスクリプトをチェックした場合、元のトランスクリプト内の編集されたテキストは翻訳されません。
    注意：場合によっては、翻訳サービスがそのように処理すると、編集されたエンティティ名が括弧内に表示されることがあります。
  • 最初の翻訳後、翻訳されたテキストは最大 20 時間キャッシュされ、翻訳アイコンを有効にすると表示されます。
    

オンデマンドの書き起こし翻訳を利用する

1. 確認するインタラクションに移動します。やり取りに転写 (デジタル メッセージまたは電子メール本文) が含まれていることを確認します。
2. 翻訳アイコンを見つける。トランスクリプト パネル内で、翻訳アイコンを探します。このアイコンは、転写が存在する場合にのみ表示されます。
3. 翻訳アイコンをクリックまたは切り替えます。アクティブ化すると、アイコンの外観が変わり、翻訳プロセスが開始されたことを示します。トランスクリプト パネルの上部に、テキストがソース方言から選択したターゲット方言に翻訳中であることを示すラベルが表示されます。
4. 翻訳が完了するまでお待ちください。システムが翻訳を処理している間、回転するアイコンが表示されます (通常はインタラクション ページの右上)。 
5. 翻訳されたトランスクリプトを確認します。翻訳が完了すると、翻訳されたテキストが元のトランスクリプトの各行の下に表示されます。
   一部の要素 (トピック タグ、感情マーカー、検索機能など) は元のテキストに基づいて残ります。
6. ターゲット言語を調整します（必要な場合）。自動的に選択されたターゲット言語が希望する方言でない場合は、翻訳領域のドロップダウン メニューをクリックして、希望の言語を選択します。ドロップダウン内の言語は、ネイティブ形式 (たとえば、ヘブライ語の場合は עברית) で表示されます。

翻訳を無効にする

元のトランスクリプトに戻すには、翻訳オプションをオフにするだけです。翻訳ラベルが消え、アイコンが元の状態に戻り、トランスクリプトに元の言語が表示されます。

• 品質保証
• コーチングとトレーニング
• カスタマーとのやりとりの傾向を特定する

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エージェントレベルの要約顧客とのやり取り中に人間のエージェントと仮想エージェントの両方が行ったアクションに関する AI 生成の洞察を提供します。スーパーバイザーはこれらの概要を使用してエージェントのパフォーマンスを迅速に確認し、評価をより迅速かつ有意義なものにすることができます。この機能は、Agent Copilot が有効になっていてキューに関連付けられている場合、またはフロー内で仮想エージェントが有効になっている場合に使用できます。これはすべてのインタラクション タイプに適用され、スーパーバイザーは顧客エンゲージメントの完全なビューを把握できます。AI によって生成された概要とエージェントによって行われた編集の両方が表示されるため、アクティビティの透明性が高く正確な記録が提供されます。

• AIのメッセージのトランスクリプトには要約が利用可能です (電子メールのやり取りは要約されません)。
• データ保持
  • AI サマリーは、レコーディングおよびトランスクリプトと同じ保持ポリシーに従います。
  • 録画が削除されると、AI サマリーも削除されます。
• トランスクリプトの変更
  • 新しいトランスクリプトが追加されたり、インタラクションから一部が削除されたりすると、要約が再生成されます。
  • インタラクション内のすべてのトランスクリプトが削除されると、要約と AI インサイトは完全に削除されます。