Communicate

• ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
• カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

• 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
• リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

• Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

• IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

詳細を表示

Contact Center

• アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
• 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
• ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

• Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

詳細を表示

Contact Center

• 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
• 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
• アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

機能の廃止とお知らせ

• レガシーダイアログエンジンの廃止延期

詳細を表示

Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

詳細を表示

Contact Center

• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• メッセンジャーのナレッジ記事
• エージェントログイン・ログアウトレポート
• エージェントの状態期間データ
• 分析のワークスペースの改善
• プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

• 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
• Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

Contact Center

• パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
• 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
• 英語の感情分析を改善
• ナレッジワークベンチのオランダ語対応

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
• 定型レポートの非推奨日の更新

詳細を表示

Contact Center

• Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
• CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
• ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
• アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
• メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
• インテンションマイナーのフランス語対応

詳細を表示

Communicate

• Jabraヘッドセット用WebHID技術
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

• Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
• ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
• Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
• Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
• エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
• トピックスポットの改善
• 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
• Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

Contact Center

• トピックマイニングの導入
• 過去の目減り率データ
• 方言で絞り込む
• エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
• メッセンジャーヘッドレス対応
• カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
• アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
• メール設定UIの更新

詳細を表示

Contact Center

• 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
• ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
• Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
• Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

詳細を表示

Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク
• Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
• アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

Collaborate

• ビデオチャット参加者通知

Contact Center

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• エージェント向けマイインタラクションビュー
• Genesys Messengerの会話自動開始
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
• 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
• アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
• Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
• Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
• アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
• Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
• 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
• Genesys Messengerのポルトガル語対応
• インテンションマイナーのフランス語対応

詳細を表示

Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• キュー管理ユーザーインターフェースの改善
• 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

• GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

詳細を表示

Contact Center

• ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
• ナレッジベースを最適化する
• サポートセンターのご紹介
• ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
• インタラクションデータ保持時間改善

詳細を表示

Contact Center

• 開発・フィードバックモジュールをコピーする
• Genesys Beyond モジュールの機能強化
• Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
• Messenger Transport Mobile SDK
• 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

• 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
• Webサイト訪問者数APIの変更

詳細を表示

プラットフォーム

• 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

• グローバル・メディア・ファブリックの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
• Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

• Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• モジュール割り当てのワークフローを改善
• APIを利用したラップアップコードやメモの調整

詳細を表示

Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

詳細を表示

Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

詳細を表示