2020年10月14日


Communicate

ライン記録用のビープ音を設定します

テレフォニーの管理者は、 可聴ビープ音が鳴り、音声通話のバックグラウンドでライン録音中に再生されます。 ビープ音が鳴り、会話が録音されていることを通話参加者に知らせます。これは、規制コンプライアンスのために必要になる場合があります。 機能には、 エッジおよびメディア層 バージョン1.0.0.9432以降。 詳細については、以下を参照してください。 ライン記録の定期的なビープ音を設定します。.

コンタクトセンター

メール パフォーマンス ビュー レポート

パフォーマンスビューからデータをエクスポートするときに、コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザーが.csvファイルまたは.pdfレポートを電子メールで送信できるようになりました。この機能を使用するには、Analytics > Data Export > Publish権限が必要です。詳細については、 ビューデータをエクスポートする

Analyticsは感情分析用のエンドポイントAPIを集約

開発者は、新しいトランスクリプト・アグリゲート・エンドポイント API を使用して、音声トランスクリプトのセンチメント分析情報を取得できます。詳細については、/api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query inを参照してください。 アナリティクス 開発者センター内にあります。

統合

Microsoft Teams統合のご紹介

Microsoft Teamsの統合がGenesys AppFoundryから利用可能になりました。この統合を使用して、ディレクトリの表示、連絡先の検索、Microsoft TeamsとGenesys Cloud間の通話を行います。 詳細については、以下を参照してください。 Microsoft Teams統合について.

プラットフォーム

コラボレーションビデオを無効にする

管理者は、組織でコラボレーション ビデオに別のプラットフォームを使用している場合など、すべてのユーザーのコラボレーション ビデオ機能を無効にすることができます。Genesysは、デフォルトで、すべての組織の従業員ロールに[Video(ビデオ)]>[Video(ビデオ)]>[Access(アクセス)]権限を適用します。管理者は、この権限を必要なロールから削除して、ユーザーのビデオ機能を無効にすることができます。詳細については、以下を参照してください。 コラボレーションビデオをオフにする.

廃止予定

外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する

オン 2020年12月09日Genesysは、外部の連絡先および組織について、インタラクション履歴の表示を過去30日間に制限します。詳細については、以下を参照してください。 非推奨:外部の連絡先および組織のやり取り履歴を30日間に制限する.

スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

オン 2020年11月18日、Genesysは、音声およびテキスト分析設定のデフォルトのワード信頼設定を60から40に変更します。詳細については、以下を参照してください。 スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更