2020年04月29日


プラットフォーム

新しいAWSリージョンのデプロイ

Genesysは現在、Genesys Cloudの展開において、カナダ(Canada Central)(ca-central-1)、EU(London)(eu-west-2)、アジア太平洋(Seoul)(ap-northerast-2)地域を含んでいます。これらのリージョンへのサービスの展開が開始されます 2020年04月29日. 新しいGenesys Cloudのお客様は、メインサイトの所在地に最も近い地域を選択できます。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud導入のためのAWS地域

安全な認証ためのトークンの更新

開発者は、安全な認証実装で更新トークン付与タイプを使用できるようになりました。更新トークンは、アクセストークンを取得するために使用される資格情報です。承認サーバーは、現在のアクセストークンが無効になるか期限切れになると、更新トークンをクライアントに発行して新しいアクセストークンを取得します。これは機能せず、有効なアクセストークンを維持するために、クライアントを可能にユーザー インタラクション 。詳細については、 認可 デベロッパーセンターで 

Communicate

新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性 

Genesysは現在、Genesys Cloud Voiceの展開にカナダ(Canada Central)(ca-central-1)地域を含んでいます。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceについて.

新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性 

Genesys現在、カナダ(Canada Central)(ca-central-1)、EU(ロンドン)(eu-west-2)、 アジアパシフィック(ソウル)(ap-northeast-2)BYOC Cloudデプロイメントのリージョン。詳細については、 BYOC Cloudについて

Contact Center

選択した地域の改善された人員管理機能の紹介

    改善された人員管理機能は、 米国西部(オレゴン)(us-west-2)、EU(フランクフルト)(eu-central-1)、EU(アイルランド)(eu-west-1), カナダ(Canada Central)(ca-central-1)、EU(ロンドン)(eu-west-2)、およびアジア太平洋(ソウル)(ap-northeast-2)リージョン、そしてすぐに他の地域に来る。より大規模でより複雑な国際的な顧客のニーズを満たすように設計された改善された機能は、高度で強力な、使いやすい予測およびスケジューリング機能を提供します。ビジネスユニットとプランニンググループは、管理ユニットレベルの権限を保持しながら、キューを共有する複数の管理ユニットにわたる予測とスケジューリングを可能にします。サービス目標テンプレートは、マネージャーがサービス目標を同様のグループに割り当てるのに役立ちます。予測とスケジュールの機能強化により、組織は最大6週間先まで計画を立てることができます。複数週間のスケジュール制約により、顧客は国際労働法および労働者協定に準拠した作業計画を作成できます。Genesysは、既存の顧客構成を変更することなく、自動的に移行を実行します。詳細については、 労働力管理の自動移行の主要な概念 そして 人員管理について.

    Facebook MessengerのACDメッセージングの改善 

    Genesysは現在、顧客がFacebook Messengerを使用してGenesys Cloudメッセージングチャネルを使用してエージェントとやり取りするためのより簡単な方法を提供しています。管理者は、独自のFacebookアプリを作成してFacebook App Reviewを完了する代わりに、新しいGenesys Cloud for Facebook Messenger統合を使用できます。Genesys CloudからFacebookにログインするだけで、統合をFacebookのビジネスページに接続できます。詳細については、 Facebook MessengerのACDメッセージングを構成する.

    SMSメッセージのインバウンドMMSサポート

    Genesys Cloudは、米国およびカナダのSMSロングコード番号でインバウンドMMSをサポートするようになりました。これは機能。PNG、.JPGを受信して表示するためにエージェントを有効にし、エージェントのメディアは.GIF ユーザーのインターフェース。詳細については、 MMS 概要.

    ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

    管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、Google Dialogflow統合を使用するコールフローで、Call Dialogflow Botアクションの割り込み機能性設定できるようになりました。この機能が必要エッジおよびメディア層バージョン1.0.0.8974以降。詳細については、Google Dialogflowボットの介入を有効にするそしてGoogle Dialogflowの統合について

    統合

    送信メールのSMTPサーバー統合

    管理者は、電子メールを送信するようにSMTPサーバーを構成できるようになりました。この新しいオプションは、 デフォルト Amazon WebサービスのSimple Email Service(SES)に代わるものです。詳細については、送信メールのカスタムSMTPサーバー統合について.

    廃止予定

    WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し

    オン 2020年04月29日、 Genesys平均通話時間(ATT)を取り出して、コールワーク(ACW)した後、 メトリクスから短期予測 機能における人員管理米国西部(オレゴン)(米国西部-2)で、EU(フランクフルト)(EU-central- 1)、およびEU(アイルランド)(eu-west-1)リージョン。他の地域での削除は、同じ地域での改善された人員管理機能の可用性と整合しています。詳細については、非推奨: WFM短期予測平均通話時間およびコール後作業メトリック.

    お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

    Genesysは、[パフォーマンス]> [概要]メニューからContact Center ダッシュボード Genesys削除しました 2020年04月29日. 詳細については、 非推奨:Contact Center ダッシュボード