Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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Communicate

• ロンドンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
• スキルとDNISビューの新しいフィルター
• インタラクションビューの新しい列
• インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

• Analytics APIの新しいディメンションと指標
• 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
• 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
• WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張

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プラットフォーム

• 新しいAWSリージョンのデプロイ
• 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

• 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
• 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

• 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
• Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
• SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
• ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

• 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
• お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

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プラットフォーム

• 認証の改善
• Genesys Cloudトレーニングウェブサイト

Communicate

• EdgeアプライアンスのIPネットワークping応答

Contact Center

• コールレコーディングの同意
• Architectでの日本語、ヨーロッパスペイン語、およびアメリカスペイン語のサポート

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