労働力管理の自動移行の主要な概念

管理ユニットごとに1つのビジネスユニットを組織に追加 

移行中、ビジネスユニットを管理ユニットの部門と同じ部門に設定します。

過去の週を管理単位からビジネス単位に移動しました。

管理ユニットのスケジュール設定に、計画期間の開始日と期間が含まれるようになりました。

管理単位シフト取引構成に、エージェントが同じ計画グループを処理する必要があるかどうかを指定するオプション含まれるようになりました。

以下の設定を管理ユニットからビジネスユニットに移動しました。

• 開始日または週
• タイムゾーン

ビジネスユニット内に1つ以上のサービス目標テンプレートを追加しました。

計画グループに関連付けられたキュー。

新しい各サービス目標テンプレートには、それが基づいているサービス目標グループと同じ名前を付けました。

各サービス目標テンプレートに、それが基づいているサービス目標グループと同じサービス目標を割り当てました。

ビジネスユニット内に1つ以上の計画グループを追加しました。

メディアタイプとルートパスの関連付けに関するグループ構成の計画には、次のものが含まれます。

• 各計画グループは1つのメディアタイプに制限されています
• ルートパスの関連付けは、キューに加えて言語とスキルセットの設定をサポートします

サービス目標グループ内で以前に構成されたすべてのキュー+メディアの組み合わせについて、過去6週間にインタラクションボリュームがあった各キュー+メディア+言語+ スキルセットの組み合わせに対して1つの新しい計画グループが作成されます。

各計画グループには、以前にサービス目標グループで構成されたものと同じサービス目標が割り当てられたサービス目標テンプレートがあります。

プランニンググループに関連付けられているエージェントを一覧表示するエージェントビューが追加されました。

エージェントビューでは、キュー、言語、およびスキルの列が計画グループの列に置き換わります。

エージェントビューでは、管理ユニットに割り当てられたエージェントをフィルタリングするための追加オプションが存在します。 

管理ユニットで設定されたすべてのアクティビティコードがビジネスユニットに移動しました。

作業計画の構成には、4つの新しいタブが含まれています。

• 毎週の制約
• 週末の制約
• 計画期間の制約
• 一般的な制約

既存の短期予測はビジネスユニットに移動しました。

短期予測には、ユーザーが外部で作成された予測をインポートできる新しいImport Forecast Data オプション含まれています。

 メモ：   注意：このインポートは履歴データのインポートではありません。

短期予測に表示される週数は、作成方法に応じて1〜6週間（以前は1週間のみ）になりました。 （自動ベストメソッド選択とインポート予測の場合は1〜6、加重履歴インデックスとソースデータインポートを使用した加重履歴インデックスの場合のみ1）。

• 平均通話時間
• 平均 ACW 時間

平均処理時間は残ります。

短期的な予測の変更については、既存の予測では上記の削除されメトリクスまだ表示されますが、レガシーとしてタグ付けされています。

既存のすべてのスケジュールがビジネスユニットに移動します。

計画グループがキューを置き換えます。

管理ユニット列を追加しました。

管理部門から事業部門に異動。