シフト取引の概要

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シフト取引により、エージェントは他のエージェントと完全なシフトを取引できます。取引リクエストの自動承認を許可するか、管理者のレビュー用にキューに入れるかを選択できます。また、交替取引の承認から交代開始までの最小時間を設定することもできます。たとえば、最低時間が24時間の場合、エージェントは10時間後のシフトで取引をリクエストできません。ただし、少なくとも24時間後からシフト間の取引をリクエストできます。

一致基準の要件

取引リクエストのエージェント一致条件を設定できます。取引が制約を満たす場合、リクエストの処理方法を選択します。一致する要件は次のとおりです。

• キューのメンバーシップ
• 割り当てられた言語 
• 割り当てられたスキル
• 同じ計画グループを処理する能力 

要件の任意の組み合わせを選択することも、何も選択しないこともできます。たとえば、同じ言語、一連のスキル、キューのメンバーシップ、および同じ計画グループを処理する能力を持つエージェント間でのみ取引が発生するように指定できます。

交易ルール

シフトトレードルールには次の制約が含まれており、管理者レビューを許可、拒否、または送信するように設定できます。

• 不均等な支払時間で取引をシフトする
• 一方的な取引のシフト
• 毎週支払われる最低時間違反をもたらす取引をシフトする
• 週ごとの最大支払時間違反となる取引をシフトする

シフトトレードルールの場合、自動レビューを有効にし、許可するように制約を設定すると、システムはトレードを承認できます。自動レビューを無効にすると、システムはレビューのために管理者にリクエストを送信します。

活動カテゴリ取引ルール

アクティビティカテゴリルールは、エージェントが別のエージェントとシフトを交換するときに、各アクティビティタイプで何をするかを決定します。エージェントが特定のアクティビティでシフトを取引できるようにするか、取引されたシフト内のアクティビティを他のアクティビティで置き換えるか、アクティビティを変更せずに退出せるかを退出します。

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