Genesys Cloud for Microsoft Teamsの統合は、Genesys CloudのコンタクトセンターサービスをMicrosoft Teams内で利用できるようにしたものです。

警告:  Genesys Cloudの組み込みクライアント(Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Zendesk, Genesys Cloud for Microsoft Teams, Genesys Cloud for Chrome, Genesys Cloud for Firefox, Genesys Cloud Embeddable Framework)の異なるバージョンを同時に実行しないことです。 そうでない場合は、インタラクションログやWebRTCフォンなどの機能で異常な動作が発生することになります。

概要

Genesys Cloud for Microsoft Teamsを組み込むことで、各ユーザーのPCへのインストールやサーバーのメンテナンスやバックアップが不要になります。 ただし、組織設定でGenesys Cloud の埋め込みを制限するの設定を有効にしていることを確認してください。


はじめに(管理)

要件を確認し、Genesys Cloudの適切なライセンスを購入した後、インテグレーションをインストールし、各種設定を行います。


開始する (エージェント)

インテグレーションをインストールしたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。


クライアントインターフェース

クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。 メニューでは、アクティブなインタラクションでの作業、通話、設定の変更など、一般的な作業を素早く行うことができます。


通話コントロールと基本的なインタラクション タスク

クライアントのコール制御と、インタラクションに関する基本的なタスクの実行方法について学びます。


クライアント設定可能な機能性

何を学び機能性とあなたがコントロールまたはクライアントで設定することができます。


ユーザーの受信トレイの通知

ボイスメールや通知を、クライアントのユーザー受信トレイから素早く確認できます。 通知により、Genesys Cloudで注意が必要なタスクと情報が通知されます。


サポートされているGenesys Cloudインタラクション タイプ

Genesys Cloud for Microsoft Teamsは現在、通話、コールバック、アウトバウンドダイヤリング、チャット、電子メール、メッセージ、およびACDボイスメールのインタラクションをサポートしています。 全機能を利用するには、クライアントと一緒にGenesys Cloudを実行します。