WebRTC電話のブラウザウィンドウ

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、およびGenesys Cloud forMicrosoftTeamsに適用されます。

WebRTC の別のウィンドウが開き、次のユーザー用の WebRTC 電話接続を確立および維持できます。

Sales Cloud(またはPop WebRTC Phoneウィンドウ設定が選択されたService Cloud)を使用するSalesforceユーザー向けのGenesys Cloud。
[Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定を選択するZendeskユーザー向けのGenesys Cloud。
Genesys Cloud Embeddable Frameworkのユーザーで、WebRTC Phoneウィンドウをデフォルトでポップアウトするように設定した人、またはPop WebRTC Phone window 設定を選択した人。詳細については、以下を参照してください。設定 Genesys Cloud開発者センターで
Webクライアントを使用してTeamsにアクセスするGenesysCloudforMicrosoftTeamsユーザー。

macOS を実行しているコンピュータでブラウザをフルスクリーンモードで使用する場合、WebRTC Phone ウィンドウがブラウザでタブとして開きます。ログアウトするか、物理的な電話またはソフトフォンに変更すると、このウィンドウ (またはタブ) は閉じます。

警告:

ウィンドウまたはタブを閉じないでください。
WebRTC Phoneのウィンドウまたはタブ内をクリックした後、ウィンドウまたはタブを閉じようとすると、ブラウザの警告が表示されます。続けてウィンドウを閉じると、WebRTC電話は切断されます。クライアントは直ちにWebRTC Phoneのウィンドウまたはタブを開き、接続を再確立しようとします。
ウィンドウを最小化しないでください。
WebRTC Phoneウィンドウを最小化すると、クライアントは正常に動作しなくなります。例えば、通話に応答する際に遅延が発生したり、通話に応答できないことがあります。クライアントが正しく機能するためには、最小化したウィンドウを復元します。

Chromeブラウザユーザーの場合、このウィンドウには[設定]リンクも表示されます。このリンクを使用すると、ユーザーはクライアントではなくこのウィンドウ内で WebRTC 電話設定を構成できます。詳細については、以下を参照してください。 WebRTC電話設定を変更する.

注記:WebRTC オーディオとアラート通知を無効にするオプションを選択した場合、WebRTC 電話ウィンドウは自動的に閉じます。詳細については、 WebRTCオーディオとアラート通知を無効にする。

次の図は、Chrome ブラウザーユーザー用の WebRTC Phone ウィンドウを示したものです。

WebRTC 電話ブラウザウィンドウ

WebRTC フォンの詳細については、Genesys Cloud 組み込みクライアントの About phones を参照してください。