注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、およびGenesys Cloud forMicrosoftTeamsに適用されます。

WebRTC の別のウィンドウが開き、次のユーザー用の WebRTC 電話接続を確立および維持できます。

  • Sales Cloud(またはPop WebRTC Phoneウィンドウ設定が選択されたService Cloud)を使用するSalesforceユーザー向けのGenesys Cloud。
  • [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定を選択するZendeskユーザー向けのGenesys Cloud。
  • Genesys Cloud Embeddable Frameworkのユーザーで、WebRTC Phoneウィンドウをデフォルトでポップアウトするように設定した人、またはPop WebRTC Phone window 設定を選択した人。 詳細については、以下を参照してください。 設定 Genesys Cloud開発者センターで
  • Webクライアントを使用してTeamsにアクセスするGenesysCloudforMicrosoftTeamsユーザー。

macOS を実行しているコンピュータでブラウザをフルスクリーン モードで使用する場合、WebRTC Phone ウィンドウがブラウザでタブとして開きます。 ログアウトするか、物理的な電話またはソフトフォンに変更すると、このウィンドウ (またはタブ) は閉じます。

警告: 
  • ウィンドウまたはタブを閉じないでください。

    WebRTC Phoneのウィンドウまたはタブ内をクリックした後、ウィンドウまたはタブを閉じようとすると、ブラウザの警告が表示されます。 続けてウィンドウを閉じると、WebRTC電話は切断されます。 クライアントは直ちにWebRTC Phoneのウィンドウまたはタブを開き、接続を再確立しようとします。

  • ウィンドウを最小化しないでください。

    WebRTC Phoneウィンドウを最小化すると、クライアントは正常に動作しなくなります。 例えば、通話に応答する際に遅延が発生したり、通話に応答できないことがあります。 クライアントが正しく機能するためには、最小化したウィンドウを復元します。

Chromeブラウザユーザーの場合、このウィンドウには[設定]リンクも表示されます。 このリンクを使用すると、ユーザーはクライアントではなくこのウィンドウ内で WebRTC 電話設定を構成できます。 詳細については、以下を参照してください。 WebRTC電話設定を変更する.

次の図は、Chrome ブラウザー ユーザー用の WebRTC Phone ウィンドウを示したものです。

WebRTC 電話ブラウザウィンドウ

WebRTC フォンの詳細については、Genesys Cloud 組み込みクライアントの About phones を参照してください。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについてGenesys CloudforSalesforceについてGenesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて