WebRTCオーディオとアラート通知を無効にする

注記:この記事は、Genesys Cloud for Salesforce および Genesys Cloud Embeddable Framework に適用されます。

エージェントは、音声通話の制御を維持するために Genesys Cloud デスクトップまたはブラウザクライアントをプライマリクライアントとして使用することを選択できます。また、クリックツーダイヤルやスクリーンポップなどの特定の機能の処理には組み込みクライアントを引き続き使用できます。

組み込みクライアントを使用しながら、Genesys Cloud デスクトップまたはブラウザクライアントをプライマリクライアントとして使用するには、エージェントは次のオプションを選択する必要があります。

WebRTCオーディオとアラート通知を無効にする– 組み込みクライアントの WebRTC 設定からこのオプションを選択します。このオプションにより、組み込みクライアントが音声通話を処理できなくなります。
注記:FirefoxブラウザでWebRTC設定にアクセスする方法の詳細については、以下を参照してください。 WebRTC電話設定を変更する。
別のアプリで電話をかけますか? – 他のアプリケーションから開始された通話を管理するには、Genesys Cloud でこのオプションを有効にします。詳細については、アプリに通話を許可する。

注記:を選択した場合WebRTCオーディオとアラート通知を無効にするオプションを有効にせずに別のアプリで電話をかけますか?オプションを選択しないと、Genesys Cloud で着信音声通話に応答できません。

WebRTC オーディオを無効にすると、組み込みクライアントでのやり取りを処理するときに変更が発生します。変更点のリストは次のとおりです。

音声通話処理– 音声通話には、Genesys Cloud デスクトップまたはブラウザクライアントからのみ応答できます。組み込みクライアント UI では、ピックアップオプションはアクティブではありません。
デジタルインタラクション– チャット、電子メール、メッセージなどのその他のやり取りは、組み込みクライアントで処理できます。
通話管理– Genesys Cloud から音声通話に応答すると、組み込みクライアントを使用して通話を転送、保留、一時停止、または切断できます。
アラートと通知– 組み込みクライアントでは、すべてのデジタルインタラクションのアラートと通知音がミュートされます。
WebRTC 電話ウィンドウ– WebRTC 電話ウィンドウが開いている場合は、「WebRTC オーディオを無効にする」オプションを選択すると、ウィンドウが自動的に閉じます。
自動応答– 音声通話に設定された自動応答は機能せず、着信通話は Genesys Cloud から手動で応答する必要があります。
発信通話– 組み込みクライアントで開始された発信コールは、Genesys Cloud で正常に開始できます。