WebRTCの電話設定を変更する

注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

WebRTC Phone 設定は、クライアントまたは WebRTC Phone ウィンドウ (Chrome ブラウザのユーザーのみ) で変更できます。 WebRTC Phone設定の変更方法と変更可能な項目は、使用するブラウザや製品、設定の場所(クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウ)によって異なります。

  1. クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウから設定にアクセスします。
    • クライアントアクセス:
      1. クリック メニュー  > > 詳細 。
      2. 設定をクリックします。
      3. クリック WebRTC
    • WebRTC電話ウィンドウへのアクセス:
      1. 設定をクリックします。
  2. 設定では、次のアクションを実行できます。
    • 持続的接続を停止する。    
    • WebRTC電話用のマイクとスピーカーを選択します。
    • スピーカーをテストする。
       メモ:   WebRTC Phoneウィンドウを使用する場合は、スピーカーをテストします。 設定 WebRTC電話ウィンドウで。 詳細については、WebRTC電話のブラウザウィンドウを参照してください。
    • リンガーのスピーカーを選択します。

      [別のデバイスで着信音を再生] 設定は、デフォルトでは選択されていません。 この設定を選択すると、WebRTC電話のスピーカーがデフォルト設定になります。

    • WebRTC Phoneウィンドウの動作を変更します(クライアントアクセスのみ)。 

      [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定は、デフォルトで選択されています。

       メモ:   この設定は、デフォルトで設定が構成されている製品(たとえば、Salesforce用のGenesys CloudのSales Cloud、およびGenesys Cloud Embeddable Frameworkを使用する一部の実装)には表示されません。

    • 設定をテストする。
    • マイクの詳細設定を構成する。

    次の図は、Chrome ブラウザの Genesys Cloud for Zendesk のクライアントから利用できる設定を示しています。 

    WebRTC設定ウィンドウ

  1. クリック 矢印 . 
  2. 電話の名前をクリックしてください。
  3. クリック 電話番号を変更Genesys Cloud forFirefoxの電話名の設定
  4. 使用したいと思うWebRTC電話の名前を入力して下さい。 

    検索ボックスは、入力時に自動的に電話を探します。 現在他のユーザーに関連付けられている電話は利用できません。

    電話選択ウィンドウ

  5. WebRTC電話の名前を入力すると、[WebRTC設定]セクションが表示されます。 [WebRTC設定]セクションでは、次の操作を実行できます。
    • あなたのマイクを選択してください。
    • WebRTC電話ウィンドウの動作を変更します。 

      [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定は、デフォルトで選択されています。

    • 設定をテストする。

    次の図は、FirefoxブラウザのGenesys Cloud for Zendeskで使用可能な設定を示しています。

    Firefoxを使用したGenesys Cloud for ZendeskのWebRTC設定

詳細については、「電話について」、「持続的な接続」、「クライアントメニューの設定」、「WebRTC電話ブラウザウィンドウ」、「電話の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについてGenesys CloudforSalesforceについてGenesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて