WebRTCの電話設定を変更する

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

WebRTC Phone 設定は、クライアントまたは WebRTC Phone ウィンドウ (Chrome ブラウザのユーザーのみ) で変更できます。WebRTC Phone設定の変更方法と変更可能な項目は、使用するブラウザや製品、設定の場所(クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウ)によって異なります。

  1. クライアントまたはWebRTC Phoneウィンドウから設定にアクセスします。
    • クライアントアクセス:
      1. クリック メニュー  > > 詳細 。
      2. クリック 設定
      3. クリック WebRTC
    • WebRTC電話ウィンドウへのアクセス:
      1. クリック 設定
  2. 設定では、次のアクションを実行できます。
    • 持続的接続を停止する。  
    • WebRTC電話用のマイクとスピーカーを選択します。
    • スピーカーをテストする
      注意:[WebRTC Phone]ウィンドウを使用している場合は、[WebRTC Phone]ウィンドウの[Settings]からスピーカーをテストします。詳細については、「WebRTC電話のブラウザ ウィンドウ」を参照してください。
    • リンガーのスピーカーを選択します。

      [別のデバイスで着信音を再生] 設定は、デフォルトでは選択されていません。この設定を選択すると、WebRTC電話のスピーカーがデフォルト設定になります。

    • WebRTC Phoneウィンドウの動作を変更します(クライアントアクセスのみ)。

      [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定は、デフォルトで選択されています。

      注意:この設定は、デフォルトで設定が構成されている製品(たとえば、Salesforce用のGenesys CloudのSales Cloud、およびGenesys Cloud Embeddable Frameworkを使用する一部の実装)には表示されません。

    • 設定をテストする
    • マイクの詳細設定を構成する

    次の図は、Chrome ブラウザの Genesys Cloud for Zendesk のクライアントから利用できる設定を示しています。

    WebRTC設定ウィンドウ

  1. クリック 矢印 。
  2. 電話の名前をクリックしてください。
  3. クリック 電話の変更。Firefoxの電話名の下の設定
  4. 使用したいと思うWebRTC電話の名前を入力して下さい。

    検索ボックスは、入力時に自動的に電話を探します。現在他のユーザーに関連付けられている電話は利用できません。

    電話選択ウィンドウ

  5. WebRTC電話の名前を入力すると、[WebRTC設定]セクションが表示されます。[WebRTC設定]セクションでは、次の操作を実行できます。
    • あなたのマイクを選択してください。
    • WebRTC電話ウィンドウの動作を変更します。

      [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定は、デフォルトで選択されています。

    • 設定をテストする

    次の図は、FirefoxブラウザのGenesys Cloud for Zendeskで使用可能な設定を示しています。

    Firefoxを使用したGenesys Cloud for ZendeskのWebRTC設定

詳細については、「電話について」、「持続的な接続」、「クライアントメニューの設定」、「WebRTC電話ブラウザウィンドウ」、「電話の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.