WebRTCの電話設定をテストする


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

注意:Internet Explorer、マイクロソフトEdge、およびサファリは WebRTC 電話をサポートしていません。

以下の時間に、WebRTC 電話の設定をテストすることができます。

スピーカーをテストするには (Chrome ブラウザユーザーのみ)、青いスピーカーアイコンをクリックします。テスト音が聞こえる場合、あなたのスピーカーは正しく機能しています。テストトーンが聞こえない場合、または他の問題が発生した場合は、 テストの設定 問題をチェックします。クライアントは、マイク、接続、ネットワーク スループットの問題を確認します。

注意:Chrome ブラウザのユーザーは、マイクとスピーカーを選択できます。(画像を参照) Firefox ブラウザのユーザーは自分のマイクしか選択できません。

テスト WebRTC 電話の設定

一般的な問題と解決策

の問題については.. これらの解決策を試してください..
マイク
  • マイクの接続を確認してください。
  • マイクの音量とコンピュータの設定を確認してください。
  • コンピュータに複数のマイクが接続されている場合は、WebRTC 設定を使用して別のマイクを選択します。
  • クライアントコールコントロールでマイクのミュートを解除します。
  • 他のアプリケーションのマイクの使用を閉じるか、ブロックします。
  • あなたのブラウザがあなたのマイクを使うことを許可してください。
スピーカー
  • コンピュータのスピーカーの音量と設定を確認してください。
  • 複数のスピーカーがコンピュータに接続されている場合は、WebRTC 設定を使用して別のスピーカーを選択します。 
  • 他のアプリケーションを閉じたり、ブロックしてスピーカーを使用しないでください。
接続
  • VPNに接続している場合は、VPNから切断します。
  • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用してください。
  • 電話を切り、もう一度接続してください。
  • IT部門に接続の問題を知らせます。
電話をかける/受ける
  • ブラウザのキャッシュを消去してください。
  • クライアントにログアウトして、再度ログインします。

これらの解決策が機能しない場合は、IT部門に連絡してください。

詳細については、 電話についてクライアントにログイン、 電話を選択WebRTC 電話の設定を変更するそして 電話の問題のトラブルシューティングを参照してください。

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて