WebRTCの電話設定をテストする

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

以下の時間に、WebRTC 電話の設定をテストすることができます。

スピーカーをテストするには (Chrome ブラウザユーザーのみ)、青いスピーカーアイコンをクリックします。「WebRTC Phone(WebRTC電話)」ウィンドウを使用している場合は、ウィンドウでスピーカーをテストします。詳細については、「WebRTC電話のブラウザウィンドウ」を参照してください。

テスト音が聞こえる場合、あなたのスピーカーは正しく機能しています。テストトーンが聞こえない場合、または他の問題が発生した場合は、 テストの設定 問題をチェックします。クライアントは、マイク、接続、ネットワーク スループットの問題を確認します。

注意:Chrome ブラウザのユーザーは、マイクとスピーカーを選択できます。(画像を参照) Firefox ブラウザのユーザーは自分のマイクしか選択できません。

テスト WebRTC 電話の設定

一般的な問題と解決策

の問題については… これらのソリューションを試してみてください..
マイク
  • マイクの接続を確認してください。
  • マイクの音量とコンピュータの設定を確認してください。
  • コンピュータに複数のマイクが接続されている場合は、WebRTC 設定を使用して別のマイクを選択します。
  • クライアントコールコントロールでマイクのミュートを解除します。
  • 他のアプリケーションのマイクの使用を閉じるか、ブロックします。
  • あなたのブラウザがあなたのマイクを使うことを許可してください。
スピーカー
  • コンピュータのスピーカーの音量と設定を確認してください。
  • 複数のスピーカーがコンピュータに接続されている場合は、WebRTC 設定を使用して別のスピーカーを選択します。 
  • 他のアプリケーションを閉じたり、ブロックしてスピーカーを使用しないでください。
接続
  • VPNに接続している場合は、VPNから切断します。
  • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用してください。
  • 電話を切り、もう一度接続してください。
  • IT部門に接続の問題を知らせます。
電話をかける/受ける
  • ブラウザのキャッシュを消去してください。
  • クライアントにログアウトして、再度ログインします。

これらの解決策が機能しない場合は、IT部門に連絡してください。

詳細については、「電話について」、「クライアントへのログイン」、「電話の選択」、「WebRTC電話の設定の変更」、「、および電話の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.