電話の選択


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントインターフェイスで電話を簡単に選択できます。

  1. クリック 矢印 クライアントの右上隅にあります。ステータス一覧
  2. 電話の名前をクリックしてください。

    ログイン時に電話機を選択しなかった場合は、電話機名の代わりに [電話] が表示されます。クリック 電話の選択 ステップ4に進みます。

    Firefox ブラウザーユーザーへの注意:FirefoxのクライアントにはOpen WebRTC Settingsが含まれていません。
    [電話名] の下の設定

  3. クリック 電話を変更.
  4. 使用する電話機の名前を入力します。
    先端:WebRTC 電話を選択する前に、要件や WebRTC 電話に関するその他の情報を確認してください。詳細については、以下を参照してください。 電話について.

    検索ボックスは、入力時に自動的に電話を探します。現在他のユーザーに関連付けられている電話は利用できません。

    電話選択ウィンドウ

    Firefox ブラウザユーザーのための WebRTC 電話 (初回)

    Firefoxを使用している場合、最初にWebRTC電話を選択すると、Firefoxはアプリがマイクを使用することを許可するように求めます。選択する この決定を覚えておいてください そしてクリック 許可するマイクの共有に関するFirefoxのダイアログ

    選択しない場合 この決定を忘れないでください そしてクリック 許可するそれから、Firefoxはあなたにプロンプトを出し続けます、そして、あなたは電話を受けることができません。

    選択後 この決定を忘れないでください そしてクリック 許可する、プロンプトが消え、WebRTC電話と設定を選択できます。

    WebRTC 電話の選択に関する次のステップについては、WebRTC 電話を参照してください。

    WebRTC 電話

    注意:Microsoft EdgeはWebRTC電話をサポートしていません。

    WebRTC 電話を選択した場合は、WebRTC 設定セクションが表示されます。WebRTC 設定セクションの項目は、使用するブラウザと製品によって異なります。

    [WebRTC設定]セクションでは、次の操作を実行できます。

    • マイクとスピーカーを選択してください。
    • スピーカーをテストする
    • WebRTC Phone ウィンドウの動作を変更します(Zendesk 用Genesys Cloud のみ)。

      Pop WebRTC Phoneウィンドウ設定はデフォルトで選択されています。

    • 設定をテストする

    以下の画像は、電話を選択する際にChromeブラウザでZendesk用Genesys Cloudで利用可能な設定を示しています。

    WebRTC設定ウィンドウ

    [WebRTC設定]セクションでは、次の操作を実行できます。

    • あなたのマイクを選択してください。
    • WebRTC Phone ウィンドウの動作を変更します(Zendesk 用Genesys Cloud のみ)。

      Pop WebRTC Phoneウィンドウ設定はデフォルトで選択されています。

    • 設定をテストする

    次の図は、電話を選択する際にFirefoxブラウザでGenesys Cloud for Zendeskで使用できる設定を示しています。

    Firefoxを使用したGenesys Cloud for ZendeskのWebRTC設定

  5. 選択した電話を続行するには、をクリックします 矢印

詳細については、 電話についてあなたの WebRTC 携帯電話の設定をテストクライアントインターフェイスコール転送固定接続そして 電話の問題のトラブルシューティング.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.