WebRTCの電話設定をテストする

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

以下の時間に、WebRTC 電話の設定をテストすることができます。

スピーカーをテストするには (Chrome ブラウザユーザーのみ)、青いスピーカーアイコンをクリックします。 WebRTC Phoneウィンドウを使用する場合は、ウィンドウでスピーカーをテストします。 詳細については、WebRTC電話のブラウザウィンドウを参照してください。

テスト音が聞こえる場合、あなたのスピーカーは正しく機能しています。 テストトーンが聞こえない場合、または他の問題が発生した場合は、 テストの設定 問題をチェックします。 クライアントはマイクのみをチェックします。 他の診断については、ここをクリックしてください。追加のトラブルシューティングについてはここをクリックしてください。 この画像は、追加のトラブルシューティングのためにクリックするオプションを備えた組み込みクライアントを示しています。

追加のトラブルシューティングでは、Genesys Cloud WebRTC Diagnostics アプリが開きます。アプリでのテストの実行の詳細については、次を参照してください。スタンドアロンの Genesys Cloud WebRTC 診断アプリを実行する。

一般的な問題と解決策

お使いのコンピューターとシステムがすべての条件を満たしている場合、 Genesys Cloud組み込みクライアントの要件WebRTC 電話に問題がある場合は、設定をテストして次の情報を確認してください。

次に関する問題 これらのソリューションを試してみてください..
マイク
  • マイクの接続を確認してください。
  • マイクの音量とコンピュータの設定を確認してください。
  • コンピューターに複数のマイクが接続されている場合は、WebRTC の設定を使って別のマイクを選択します。  
  • クライアントコールコントロールでマイクのミュートを解除します。
  • 他のアプリケーションのマイクの使用を閉じるか、ブロックします。
  • あなたのブラウザがあなたのマイクを使うことを許可してください。
スピーカー
  • コンピュータのスピーカーの音量と設定を確認してください。
  • コンピューターに複数のスピーカーが接続されている場合は、WebRTC の設定を使って別のスピーカーを選択します。  
  • 他のアプリケーションを閉じたり、ブロックしてスピーカーを使用しないでください。
接続
  • VPNに接続している場合は、VPNから切断します。
  • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用してください。
  • 電話を切り、もう一度接続してください。
  • IT部門に接続の問題を知らせます。
電話をかける／受ける
  • ブラウザのキャッシュを消去してください。
  • クライアントにログアウトして、再度ログインします。

これらの解決策が機能しない場合は、IT部門に連絡してください。

詳細については、「電話について」、「クライアントへのログイン」、「電話の選択」、「WebRTC電話の設定の変更」、「、および電話の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。