Microsoft Teams用Genesys Cloud CXアプリケーションのサイドロード

Genesys Cloudは、世界中の複数のホスティング・リージョンで利用可能です。 Microsoft Teamsプラットフォームは現在、Genesys Cloud CX for Microsoft Teamsアプリが1つのMicrosoft Teamsアプリから設定によりAPIトラフィックを動的にホスティングリージョンに向けることをサポートしていません。 そのため、Genesys CloudのホスティングリージョンごとにMicrosoft Teamsアプリが用意されています。 この制限により、以下の Genesys Cloud リージョン表に記載されている Genesys Cloud Microsoft Teams アプリは、Microsoft AppSource TeamsDuplicate Offering Prevention 要件により Microsoft AppSource Teams マーケットプレイスの対象外となっています。

Genesys Cloud CXアプリを追加する

Microsoft Teamsで連携を設定するには、Genesys Cloud CXアプリをMicrosoft Teamsのテナントに追加します。

  1. お客様の地域に関連するGenesys Cloud CXアプリをダウンロードします。

    Genesys Cloudの地域とダウンロードするMicrosoft Teamsアプリは以下の表のとおりです。

    ジェネシス・クラウド CXリージョン Microsoft Teams向けGenesys Cloud CXアプリ
    南北アメリカ (カナダ) EU中部1
    米州（サンパウロ） US-East-1
    南北アメリカ (米国東部) US-East-1
    南北アメリカ (米国西部) US-West-2
    アジア太平洋 (ムンバイ) APS-1
    アジア・パシフィック（大阪） APNE-3
    アジア太平洋 (ソウル) APNE-1
    アジア太平洋 (シドニー) APSE-2
    アジア太平洋 (東京) APNE-1
    EMEA (ダブリン) EU-West-1
    EMEA (フランクフルト) EU中部1
    EMEA (ロンドン) EU-West-1
    EMEA（チューリッヒ） eu-central-2
    中東（UAE） Middle East
  2. MicrosoftTeamsアカウントにログインします。
  3. ダウンロードしたMicrosoft TeamsアプリをTeamsにアップロードします。 アプリをアップロードするには、Microsoft のドキュメントにあるUpload your custom app を参照してください。
  4. Microsoft Teams アカウントで、Apps をクリックします。
  5. Genesys Cloud CXアプリを検索し、選択します。
  6.    [追加] をクリックします。
  7. クリック 認証する GenesysCloudのクレデンシャルを入力します。
  8. Genesys Cloudクライアントを開くには、[ 飛び出る アプリの右上隅にあるアイコン。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて。