Microsoft Teams統合を構成する

Microsoft Teamsライセンスをインストールした後、Genesys Cloud管理者は、 マイクロソフト Teams Genesys Cloudの統合。

前提条件
  • 購入するには Microsoft Teamsライセンスについては、GenesysCloudの営業担当者にお問い合わせください。

詳細については、GenesysCloudにログインしていないMicrosoftTeamsユーザーには請求がありますか?を参照してください。

  • Integrations>Integration>All 権限(マスター管理者役割に含まれる)
  • BYOC 機能で構成されたGenesys Cloud

GenesysCloudにMicrosoftTeams統合を追加して構成する前に、以下を構成する必要があります。

  • A セッション開始プロトコル (SIP)を介したTeams DirectRoutingへのトランク セッションボーダーコントローラー(SBC)。 詳細については、 Microsoft 計画直接ルーティング の記事をご覧ください。 SIPおよびSBCアーキテクチャの構成は複雑で、要件に合わせてカスタマイズされています。
  • Azureテナントにアプリをインストールするための管理者権限を持つMicrosoftAzureテナント。 Genesys Cloud for Azure Azure ActiveDirectoryマーケットプレイスからAzureテナントへアプリケーションテンプレート をインストールします。そしてここで説明されているようにSCIMを構成します。 
    次のフィールドマッピングを設定して、GenesysCloudとMicrosoftTeams間の通話転送が期待どおりに機能するようにします。 
Azure Active Directoryフィールド SCIMフィールド Genesysクラウドフィールド
電話番号 phoneNumbers[type eq "マイクロソフトチーム「].value UserProfile.contactInfo。[0] .phone_other。[0] .value.number
オブジェクトID urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq

メモ: 

追加されたフィールドマッピングは、属性マッピングの下に表示されます。 

 メモ:   GenesysCloudとは別にSBCおよびAzureインスタンスを所有および管理します。

警告:  Azure 内で電話番号、DID、および拡張機能を割り当てる場合は注意してください。 誤って割り当てられた番号は変更できますが、AzureのSCIM実装のため、割り当てられた番号を削除することは困難です。

統合を追加する

  1. [管理]をクリックします
  2. 統合統合をクリックします。
  3. 統合の追加をクリックします。
  4. [検索] ボックスに、 Microsoft Teamsと入力します。
  5. MicrosoftTeams integrationという標題のカードを見つけます。
  6. インストールをクリックします。 統合に関する詳細が表示されます。

      役割を割り当てる 

      Microsoft Teams統合アプリを使用してバッジを表示するには、 MicrosoftTeams UserEmployee 役割、または Integration > microsoftTeams > ViewIntegration > unifiedCommunications > View 権限が必要です。 役割の割り当ての詳細については、役割、アクセス区分、ライセンス、およびアドオンを割り当てを参照してください。

      Integration > unifiedCommunications >View 権限を持つユーザーは、SCIMを介して入力された統合ユーザーのバッジを表示できます。

      Integration > microsoftTeams > View 権限を持つユーザー は、通話転送ワークフローを使用して、SCIMを介して入力された統合ユーザーのプレゼンスを確認できます。

       メモ:   統合を使用していないユーザーがいて、バッジを非表示にする場合は、ユーザーの役割から Integration > unifiedCommunications > View 権限を削除してください。

      Genesys CloudforTeamsアプリを有効にする

      Genesys Cloudテナントに代わってMicrosoftTeamsとAzureにリクエストを送信するには、Azure内に新しいアプリをインストールする必要があります。 からアプリをインストールすることができます ここ または、以下の手順に従って、GenesysCloudを介して認証してアプリをインストールします。 Genesys Cloud Teams外部アプリでAzureを使用してAzure管理者として初めて認証することにより、新しいGenesys CloudforTeamsアプリがすべてのユーザーのAzureテナントにインストールされます。

      Azureの権限設定の仕方にもよりますが、アプリユーザーはこのステップ以降、AzureからGenesys Cloudへの権限付与やリクエストは必要ありません。

      1. Genesys Cloudで、アプリアイコンをクリックします。アプリアイコン
      2. アプリグループから、 MicrosoftTeamsを選択します。
      3. Azureの認証情報を使用してサインインします。
      4. Microsoft にサインインするをクリックします。
         メモ:   Azure Active Directory SSO を使用して Genesys Cloud にサインインした場合、ユーザーがシングル サインオンを通じて Genesys Cloud で有効な Azure セッションを持っているため、ポップアップがすばやく表示され、表示されなくなります。
      5. ID728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 のGenesys Cloud Integration for Teams アプリケーションがテナントにインストールされていることを確認してください 。
        1. https://portal.azure.com/にログインします。
        2. Azure > アクティブ ディレクトリ > エンタープライズアプリケーション > すべてのアプリケーションに移動します。
        3. アプリのリストを検索します。
      6. (オプション)アプリケーションをインストールするためのAzureテナント設定に応じて、ユーザーは、Genesys CloudのTeams外部アプリ統合に初めてログインするときに、必要なアクセス許可を受け入れるか、Azureからのアクセス許可の管理者承認を要求するように求められます。 ユーザーに同意を求めるプロンプトが表示されないようにするには、Azure 管理者は、Azure テナントに代わって以下の手順を実行して同意を付与します。
        1. 管理者の同意を付与する(デフォルトディレクトリ)をクリックします。
        2. 受け入れるをクリックします。 確認モーダルがAzureに表示されます。
         メモ:   Azure管理者がGenesysCloudのMicrosoftTeamsアプリにログインするときに、これらのアクセス許可に対してグローバルテナントの同意を提供する場合、ユーザーはこれらのアクセス許可を個別に提供するように求められません。