前提条件:
  • Microsoft Teamsの統合
  • Microsoft Teamsアカウント

Microsoft Teams統合を使用して、ディレクトリの表示、連絡先の検索、Microsoft TeamsとGenesys Cloud間の通話を行うことができます。

Microsoft Teams にサインインする

  1. Genesys Cloud で、アプリアイコン をクリックします。
  2. アプリグループから、 MicrosoftTeamsを選択します。
  3. Microsoft にサインインするをクリックします。
  4. (オプション)アプリの許可を読み、承諾します。

ミーティングを作成する、またはミーティングに参加する

 メモ:  
  • Genesys Cloud for Teams アプリ を更新し、OnlineMeetings.ReadWrite Microsoft Graph API 権限を追加します。
  • アップデート後、Microsoft Teams アカウントにサインアウトしてサインインし、アカウントでOnlineMeetings.ReadWrite 権限が有効であることを確認する必要があります。

Teamsのミーティングを作成したり参加したりする方法はいくつかあります:

  • Genesys Cloudで、Microsoft Teamsアプリにサインインし、New Meeting をクリックします。 
  • 他のユーザーからTeamsミーティングに招待された場合は、チャット内のリンクをクリックします。
  • Teamsを有効にしている他のユーザーのプロフィールにアクセスします。
    1. ユーザープロフィールページで、ビデオチャットのアイコンをクリックします。
    2. Teams Meeting を選択します。

      この画像は、Teamsミーティングが利用できるプロフィールのスクリーンショットです。

  • 他のユーザーとのチャット:
    1. チャットのビデオアイコンをクリックします。
    2. Teams Meeting を選択します。
  • 任意のチャットで、「/teams」と入力します。

    Genesys Cloudは、チャット内にTeamsミーティングへのリンクを追加します。 チャットに参加しているユーザーは、そのリンクをクリックして会議に参加することができます。この画像は、チャットから利用できるチームミーティングの画面です。

ディレクトリと検索連絡先を表示する

  1. Genesys Cloud では、連絡先や組織を検索することができます。
  2. 必要なコンタクトを選択します。 Microsoft Teamsバッジは、どのユーザーがMicrosoftTeamsに参加しているかを示します。本画像は、Genesys Cloudのディレクトリから利用できるユーザーの画面です。 画像は、Microsoft Teamsの利用可能状態からユーザーを表示したものです。
    Microsoft Teams SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはMicrosoft Teamsからユーザーのプレゼンスとステータスを取得し表示します。 例えば、Microsoft Teams でAvailable のステータスを持つユーザーは、Genesys Cloud ではAvailable on MS Teams として表示されます。

通話をMicrosoft Teams ユーザー転送する

  1. [通話]パネルで、 そして選択転送.
  2. Type the name of the contact and select the intended person from the list of suggestions. For non-ACD calls, the transfer option displays the tabs, Genesys Cloud and Microsoft Teams, to select the agent.Transfer window for MS Teams For ACD calls, the transfer option does not display the tabs to select the agent from Genesys Cloud or Microsoft Teams.Transfer window for Microsoft Teams integration.
  3. Click Blind or Consult to transfer the call.

MicrosoftTeamsからGenesysCloudにアクセスする

Genesys Cloud for Microsoft Teamsアプリが統合されている場合は、MicrosoftTeams内からGenesysCloudにアクセスできます。 この統合により、組み込みのGenesysCloudクライアントでのMicrosoftTeamsの相互作用に対応できます。 詳細については、を参照してください。 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて