Genesys Cloud for Microsoft Teamsのリリースノートです。

この記事は、Genesys Cloud for Microsoft Teamの全リリースについて説明しています。 詳細については、を参照してください。 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて。

2024年4月22日

• ヘッドセットの通話制御ボタン
  

  エージェントは、組み込みクライアントを使用するときに、ピックアップ、ミュート、音量コントロールなどのヘッドセットの通話コントロール ボタンを使用できるようになりました。 組み込みクライアントのヘッドセットを構成する。

2024 年 3 月 18 日

• WebRTC 診断アプリを実行する 
  

  エージェントはクライアントから WebRTC 診断アプリを実行して、WebRTC 電話設定をテストできるようになりました。 WebRTC 電話設定をテストするそしてWebRTC 電話設定を変更する。

2024 年 2 月 28 日

• スケジュールされたコールバックでキューを指定する
  

  管理者は組織全体の設定を有効にして、スケジュールされたコールバック キューの選択を許可できるようになりました。これにより、エージェントがコールバックをスケジュールするときにキューを指定できるようになります。 コールバックをスケジュールする そして エージェントがスケジュールされたコールバックのキューを指定できるようにする。

2024 年 1 月 31 日

• アジアパシフィック (大阪)、中東 (UAE)、および EU (チューリッヒ) リージョン
  

  Administrators can now select Osaka, UAE, or Zurich as their Genesys Cloud environment: Add Genesys Cloud for Microsoft Teams app.

2023 年 12 月 6 日

• コールバック自動ダイヤルと自動切断
  

  管理者は、コールバックを自動的に開始および終了するようにキューを構成できるようになりました。 コールバックインタラクションに応答する。

2023年10月4日

• 着信アラートの着信音選択

  エージェントは、通話アラートの着信音を選択できるようになりました： 通知を設定する。

2023年6月21日

• 自動応答が可能なデジタルインタラクション
  

  管理者は、メッセージや電子メールを含むデジタル対話に対して自動応答を有効にすることができます ： オートアンサーを使用したデジタル・インタラクション.

2022年8月10日

• アメリカス（サンパウロ）地域

  管理者は、Genesys Cloudの環境としてサンパウロを選択できるようになりました。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2022年7月27日

• Genesys Cloud for Microsoft Teamsの初期リリース。 コールコントロール、エージェントステータス、コール属性、クリックトゥダイヤル、ラップアップカテゴリーのアフターコールワークをサポートします。