Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する

前提条件:

Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンス。
メッセージング > 統合 > すべて許可
Facebookのアカウント
公開されたFacebookのビジネスページ

Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合により、顧客はFacebookのビジネスページにアクセスできます。次に、これらの顧客はFacebook Messengerを使用して、Genesys CloudACDメッセージングチャネルを使用しているエージェントと対話できます。 Genesys CloudからFacebookにログインし、Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合をFacebookのビジネスページに接続する設定を行うだけです。

Facebook Messenger統合用にGenesys Cloudを設定するには:

管理をクリックします。
下 メッセージクリック プラットフォーム。
[新規アクションを作成] をクリックします。
Facebook Messenger のタイルをクリックします。 Facebook Messengerページが表示されます。
メモ： Facebookメッセンジャーのアイコンの横にあるステータステキストが表示されます新着.
クリック Facebookログイン.
Facebook ダイアログボックス Facebookのログが表示されたら、資格情報を入力し、ログインする.
メモ： Facebookにログインすると、Genesys Cloudが独自のセッションを作成し、所有しているFacebookページを自動的に取得します。追加のFacebook統合を作成するときは、最新の追加だけでなく、GenesysCloudと統合されているすべてのFacebookページを選択する必要があります。
- Facebookにログインすると、ページに2つのボックスが表示されます。
の中に名前ボックスに、Facebook Messenger統合に割り当てる名前を入力します。
の中にページ名 ボックスで、Facebook Messenger統合を接続するFacebookビジネスページを選択します。
保存するをクリックします。
[サポートされるコンテンツ]リストで、サポートされているコンテンツプロファイル。サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合ではデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。
クリックオフ再び。

メモ:

「Facebook Messenger」アイコンの下のステータステキストが表示されます。アクティブGenesys Cloudを介してFacebookにログインしたことが示されます。
「保存」ボタンが 削除する ボタン。このボタンを使用して、統合を削除できます。
Facebook Messenger統合用のGenesys Cloudには1ページしか接続できません。複数のページを接続する場合は、各ページに対してGenesys Cloud for Facebook Messengerインテグレーションのインスタンスを作成する必要があります。
Genesys Cloud for Facebook Messengerの統合の使用を開始する場合は、Facebook Messengerからのメッセージに7日以内に返信する必要があることに留意してください。 7日が経過すると、応答で送信しようとしたメッセージはすべてエラーとなり、配信されません。

Facebook統合が機能し、Facebook MessengerのACDメッセージングを構成したら、次にできますArchitectメッセージフローを構成する。

警告:

このページから移動する場合は、[保存]、[削除]、または[キャンセル]をクリックします。 Genesys Cloudは、現在のFacebookセッションから自動的にログアウトします。
Facebook統合を作成し、後でFacebookアカウントのパスワードを変更すると、統合とFacebook Messengerの間の接続が切断されます。接続を再確立するには、Facebook統合を削除して再作成する必要があります。
Facebook統合を削除すると、キューに残されたメッセージに返信できなくなります。