2020年07月15日


Communicate

DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Genesysは、管理者が DIDとフリーダイヤル番号を設定して割り当てます。更新されたUIを使用すると、管理者は個人、電話、またはコール フローに番号を割り当てることができます。詳細については、 DIDとフリーダイヤル番号の範囲を管理する そして DIDとフリーダイヤル番号の割り当てを管理するをご覧ください。

Contact Center

アウトバウンドキャンペーンの外部呼び出しダイヤリング モード

アウトバウンド管理者はGryphon Networks など(AppFoundry で利用可能)でのサードパーティー デスクトップダイヤラ キャンペーンを実行するための、新しい外部呼び出しダイヤリング モードを使用することができます。 この機能により、米国に機能している、または米国で事業を行っている顧客は、自動ダイヤルを禁止する電話顧客保護法(TCPA)の規制に準拠できます。詳細については、社外通話キャンペーン作成するをご覧ください。

パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 

Contact Center のマネージャー、スーパーバイザー、およびエージェントは、パフォーマンスビューを元のデフォルト設定にリセットできるようになりました。この機能により、列と列の順序が変更されたビューをデフォルトセットに簡単に戻すことができます。詳細については、 レポート、ビュー、ダッシュボードについてをご覧ください。

パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザーは、複数のパフォーマンスビューでフィルタリングするために複数のアイテムを選択できるようになりました。たとえば、スーパーバイザは、ビュー内の複数のユーザー、キュー、調査、DNIS番号、またはラップアップ コードフィルタリングすることを選択できます。詳細については、「ビュー」を参照してください。レポート、ビュー、ダッシュボードについてをご覧ください。

スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルターできるようになりました。この機能拡張は自分のスキルや言語に基づいてグループをフィルタリングすることで、パフォーマンスの問題スキルグループをスーパーバイザーが判断するのに役立つ検索機能を向上します。詳細については、 スキルパフォーマンスビューをご覧ください。

Architect APIからワークフローを起動する

管理者と開発者は、パブリックAPIを使用してArchitectワークフローを起動できるようになりました。管理者はArchitectでワークフローを作成し、予測エンゲージメント( Altocloud )管理者はArchitect フローアクションを使用してサードパーティー システムと統合するアクションマップを構成します。詳細については、 Architect APIリソース デベロッパーセンター, ワークフローを操作する、および Architectについての/ api / v2 / flows / executionsをご覧ください。

すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

チャットと通話のコンタクト確認とインタラクション履歴の拡張機能が、残りの地域に展開されました。 US East(バージニア州北部)(US-東-1)、US West(オレゴン州)(US-西-2)、アジア太平洋(東京)(ap-northerst-1). この最終展開ではGenesys Cloudは、インタラクション開始時にコンタクトを自動的に検証し、放棄されたセルフサービスのインタラクションをすべての地域のインタラクション履歴に表示します。詳細については、 お問い合わせ確認概要 連絡先のプロファイルを検索、表示、確認する 連絡先のインタラクション履歴を表示する、および 組織のインタラクション履歴を表示するをご覧ください。