測定基準


2020年05月13日

Contact Center

  • エージェントビューの新しい列
  • エージェントビューの新しいフィルター
  • FAXの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止
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2020年05月06日

Contact Center

  • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
  • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

  • Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
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2020年04月29日

プラットフォーム

  • 新しいAWSリージョンのデプロイ
  • 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

  • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
  • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

  • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
  • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
  • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
  • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

  • 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
  • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
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2020年04月08日

Contact Center

  • Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
  • Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
  • サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
  • プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
  • スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
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2020年04月01日

Contact Center

  • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
  • エージェントステーションの切り離し
  • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
  • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
  • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

  • Collaborateチャットを無効にする
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止予定

  • TLS 1.0プロトコル廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期
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2020年03月18日

Contact Center

  • パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
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2020年03月04日

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボードの改善
  • パフォーマンスダッシュボードオプション
  • エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
  • ビューの選択した列と順序をエクスポート
  • エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止予定

  • パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
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2020年02月19日

Contact Center

  • SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
  • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
  • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
  • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
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2020年02月12日

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
  • Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
  • エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
  • インタラクションビューの改善
  • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
  • ビューデータロケール設定のエクスポート

統合

  • Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
  • ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
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2020年01月29日

Contact Center

  • 予測エンゲージメント予測エンゲージメントイベント価格
  • Genesys Cloudビューの使いやすさの向上
  • フロー パフォーマンス サマリー ビューのボイスメールフロー結果統計のグループ化
  • キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
  • エクスポートビューのデータ時間値の改善
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2020年01月15日

Contact Center

  • シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
  • パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
  • EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート
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2019年12月18日

Contact Center

  • 予測エンゲージメントWebフック
  • エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
  • 評価スコアリング結果の改善

プラットフォーム

  • アプリケーションのOAuthスコープ
  • Analytics APIのエージェント詳細の強化

廃止予定

  • iOSスーパーバイザーチャット廃止
  • WebRTCシグナリング廃止アップデート
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2019年11月27日

Contact Center

  • [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
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2019年11月13日

Contact Center

  • サービスレベル計算の機能強化
  • 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する
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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの新しいカラースキーム
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2019年10月23日

Contact Center

  • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2019年09月25日

Contact Center

  • IVRフロー宛先ビュー
  • キューアクティビティビューの改善
  • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止予定

  • クラシックキュービュー廃止
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2019年09月04日

Contact Center

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
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2019年07月03日

Communicate

  • デンマークのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

  • 調査ビューからデータをエクスポートする
  • データアクションルールの条件
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2019年05月29日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud SCIMの紹介
  • ゲストおよびエージェントチャットAPI

Contact Center

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからデータをエクスポートする
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止予定

  • Internet Explorer 11によるGenesys Cloud Webアプリケーションの非推奨のサポート
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2019年05月22日

Contact Center

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • IVRフローメトリクス in Analytics API
  • Architectフローの結果機能性
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止予定

  • クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
  • エージェントダッシュボード 廃止
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
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2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
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2019年04月17日

Communicate

  • スウェーデンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
  • インタラクションカウントダウンアラート
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2019年04月03日

Communicate

  • 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

  • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理の廃止
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2019年03月27日

Contact Center

  • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
  • キューアクティビティ詳細ビューの改善
  • 分析ビューの新しい列とフィルタ
  • 画面共有の改善
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