Contact Center

フローパフォーマンスビュー

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、ボットパフォーマンスの詳細ビューとボットパフォーマンスの概要ビューでボットパフォーマンスメトリックにアクセスできるようになりました。 この機能により、管理者は、Genesys Cloudがサポートするボットのエントリ数、ターン数、期間、およびインテントについて洞察を得ることができます。 詳細については、 キューアクティビティの概要ビュー そして キューアクティビティ詳細ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

パフォーマンスビューのルーティング詳細列

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、インタラクションが特定のエージェントにルーティングされる理由を理解するために、より詳細なルーティング情報を利用できるようになりました。 新しい列には、Routing Requested、Bullseye Ring、Preferred Rule、Skills-Removed、およびSkills-Activeが含まれます。 詳細については、 インタラクション view、 エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

オープンメッセージングAPIの機能強化

開発者は、インバウンドおよびアウトバウンドの配信確認や、インバウンドメッセージングのユーザースコープの承認など、さまざまなオープンメッセージングAPIの拡張機能を利用できるようになりました。 開発者は、新しい会話を開始するときや返信を送信するときにカスタム属性を渡し、メッセージIDを使用して会話IDを取得できるようになりました。 詳細については、 会話 の中に デベロッパーセンター。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2、 又は Genesys Cloudユーザー2のデジタルアップグレード1

統合

コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します

SCIMを介してユーザーデータを同期する管理者は、ユーザープロファイルの[その他の電話]フィールドにE.164以外の番号を追加できるようになりました。 この拡張機能により、SCIMクライアントは[その他の電話]フィールドにE.164以外の電話番号のみを入力して、MicrosoftTeamsやZoomPhoneなどのコラボレーション統合への電話トランク間の通話転送をサポートできます。 この機能を使用するには、電話番号をこれらの統合の1つに関連付ける必要があります。 詳細については、を参照してください。 E.164以外の番号を内部連絡先に追加できますか？、 MicrosoftTeams統合を構成する、 ZoomPhone統合を構成する、 と E.164の概要。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止のお知らせ

Recording ServiceAPIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨

2021年11月10日以降、Genesys Cloud Recording Serviceは、記録メタデータを取得するためのAPI要求に記録アノテーションを含めなくなりました。 詳細については、を参照してください。 Recording ServiceAPIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。